客服拨测流程2

Q1:城市

Q2:访问员

Q3:拨测日期

Q4:拨测手机号

Q5:拨测手机号归属运营商

Q6:拨打运营商

Q7:是否为五星级用户

Q8:是否65岁以上用户

Q9:开始拨测时间

Q10:进入智能语音播报还是直接让按键选择

Q11:是否直接进人工

Q12:智能语音播报是否可以打断

Q13:第一次说查话费或者按键查话费之后的结果

Q14:第一次若无法查话费听到的话术

Q15:机器人或者按键是否可以查话费

Q16:机器人或者按键无法查询话费的现象

Q17:第一次说转人工或者按键转人工之后的结果

Q18:若未进人工听到的话术

Q19:说几次或按键几次转人工好或人工排队

Q20:是否成功接通客服

Q21:转人工排队多久接通的客服（秒）

Q22:和客服沟通过程中是否通话中断

Q23:是否完成业务诉求

Q24:语音挂断时间

Q25:拨测中的感知问题（转入人工方便快捷或三次未转入等）