钢五区小郡肝火锅串串香观前街店美团点评培训考试

请认真作答

Q1:姓名

填空1

Q2:星级是如何评定的

大数据为基础

精细化模型计算

每日更新

规则公正

可以购买星级

Q3:精细化模型计算包含以下哪些内容

诚信度

时间

质量

数量

门店面积

Q4:热门榜榜单规则

主要根据商户近期综合流量排序

主要根据商户星级排序

主要根据商户受喜爱程度排序

Q5:人气榜榜单规则

根据商户上周套餐、代金券及商家卷包加和总销量评选出上榜餐厅

根据商户上周星级评选出上榜餐厅

根据商户人气选出上榜餐厅

Q6:客人反馈满意时：小哥哥/小姐姐，您好！请问您对今天的用餐/服务/锅底还满意吗？（认真听课人反馈，及时解决问题）您可以登陆大众点评APP搜索我们店铺，写下您的真实感受，鼓励一下我们，谢谢您！

对

错

Q7:客人回答一般、不满意均不可以做评价引导

对

错

Q8:不可直接索要好评、不可拿客人手机帮其写评价、不可一直在旁边盯着客人写评价

对

错

Q9:不可送客人菜品或者其他物品换取好评，收藏签到传图赠送东西之后等20分钟再引导评价

对

错

Q10:以下有哪些是禁止行为？

老板/办公室/门店员工自评（员工即使正常消费或者离职了写的评价也违规）

批量小号刷点评(例如自己在门店拍照将照片发给朋友，让他人直接写也违规）

门店通过例如折扣、送菜、升级服务等作为交换诱导客人写好评

门店员工盯着消费者写好评，指导消费者写完好评（影响消费体验容易被举报）

门店员工拿着消费者的手机自行添加好评（影响消费体验容易被客人举报）

门店员工找大众点评高等级大V朋友试吃写点评或者直接不到店点评

服务好顾客，正确引导顾客评价

钢五区小郡肝火锅串串香观前街店美团点评培训考试

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