值班经理放单理论考核

Q1:姓名

Q2:处室早、晚值班的交接班时间为

Q3:由于组织管理或人为原因造成人员伤亡、财产损失、影响航班等后果但未构成公司差错，或虽未造成上述后果，但被部门以外的组织或个人发现并上报的事件。应被定性为：

Q4:针对紧急性不正常事件，值班经理应在事件发生后______小时内将事件基本情况上报生产管理处AOC商务调度；在事件发生后_______小时内收集更为准确和详细的数据、资料，完成信息的复核调查，并在运行网“地服航班保障事件”中填写相应内容。

Q5:针对非紧急性不正常事件，值班经理应在事件发生后______小时内将事件完整报告上报生产管理处AOC商务调度；在事件发生后_______小时内将事件完整报告上报生产管理处AOC商务调度。

Q6:针对部门偏差/重复偏差/部门差错/部门重复差错事件，值班经理应______小时上报处室经理及商调；在事发后______小时内将事件完整报告上报生产管理处；在事件发生后________小时内收集更为准确和详细的数据、资料，完成信息的复核调查，并在运行网“地服航班保障事件”中填写相应内容.

Q7:以下属于公司级一般差错的是：

Q8:以下事件为部门重复差错的是：

Q9:请简述早、晚值班经理的工作职责，具体需要做哪些工作？

Q10:假如今日你是早值班经理，在值班时间段，值机班组长向你上报出港航班有一件行李少收（系统内100件，分拣收到99件），目前正在排查，大约需要1个小时候反馈具体少收的情况。此时你应做如何处置？应注意哪些重点？

Q11:假如你是今日晚值班经理，引导班组长反馈，虹桥-贵阳航班因天气原因延误，大部分旅客均在登机口，目前已延误3.5小时，具体起飞时间待定。此时你应做如何处置？应注意哪些重点？

Q12:假如你是今日早值班经理，董事长一行6人乘坐今日HO1177出行。你应如何保障？应注意哪些重点？

Q13:假如你是今日值班经理，于成吉总今日三亚回港，要求走机下，需安排车辆接送，你应如何保障？应注意哪些重点？

Q14:假如你是今日值班经理，7月10日商调通知7月11日HO1177航班因天气原因取消（不补）。7月11日，7月10日HO1177航班旅客一行6人到达机场，称未收到公司任何形式的通知航班取消，并且今日一定要前往三亚，若无法出行必须给予补偿或今天必须给出解决方案，要求当日值班经理出面解决。此时，你改如何解决？

Q15:本岗位发生一起不正常事件，请描述如何处理，并使用SHELL模型进行分析，模拟写一份不正常事件报告。【值机】值机员托运了一件贴有锂电池标识的纸箱，分拣发现后告知值机班组长。初步了解，值机员知晓SOP要求，但未做行李六面盖章。【引导】HO1271扫描员漏扫一名旅客，后机上巡视员上机核对发现，扫入系统。初步了解，该航班为自助闸机登机口，并且该旅客为上海低风险旅居史（网值）未进行防疫查验。