广州泰和肿瘤医院医师形象与沟通要点考核

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:我所在的科室

填空1

Q2:我的姓名

填空1

Q3:白大褂内可以选择穿着（多选）

A.洗手服

B.衬衫、西裤

C.商务风格的连衣裙

D.T恤、牛仔裤

E.沙滩短裤

F.超短裙

Q4:医生出门诊应当（多选）

A.穿上干净的平整的白大褂

B.商务风格的皮鞋，夏天时可穿露趾凉鞋。

C.商务风格的皮鞋。

D.在左胸前带上工作名牌。

E.在右胸前挂上工作名牌。

Q5:为了保持面部干净清爽，医生不可化妆，不可使用护肤品

是

否

Q6:医生完全不可以染发，也不可以做发型。

是

否

Q7:站立时应注意（多选）

A.头正肩平

B.累了找个地方靠靠

双手自然下垂、叠放于体前或体后均可

D.双脚位呈自然V型、丁字型或自然分开不超过肩宽均可

Q8:捡东西直接弯腰捡就行，又快又方便。

是

否

Q9:与患者同行时应当（单选）

A.一直走走客户前面带路

B.走在客户前方，保持2、3步的距离，偶尔停下等待患者

Q10:不是我负责的患者或不熟悉的员工，碰面打招呼太尴尬了，还是算了。

是

否

Q11:已经查询过，502病房没有患者居住，可以直接进入拿取物品。

是

否

Q12:住院部有需要处理的事情，预计9:10才能处理完，但是我9点有门诊病人。（单选）

A.稍微晚一点问题不大。

B.立即放下住院部工作，先去门诊接诊。

C.联系门诊护士，告知“我要晚一点到”

D.联系门诊护士，告知“我是*医生，我在住院部处理一位患者，还需15分钟，请您帮忙安抚患者”

Q13:在医院给同事打电话（多选）

A.直接陈述需求，效率最高

B.先自报家门，说明科室和姓名

C.陈述需求后即可挂断电话

D.陈述需求后应等待对方确认已经清楚

E.对方说的事情我不太明白，还是先自己在HIS上查查推理一下

F.对方说的事情我不太明白，坦诚告知，请对方复述一遍

G.同事交办的复杂事项，尤其是涉及时间、数字的，应当复述一遍以确定自己的理解正确。

Q14:在食堂用餐时、在等电梯时也不要浪费时间，抓紧一切机会沟通患者病情，提高工作效率。

是

否

Q15:全院禁止吸烟，我想抽烟只能在家抽了。

是

否

Q16:MDT的主持医生已经向患者介绍过我了，我发言时不需要再进行自我介绍了。

是

否

Q17:在门诊接待患者时，值班电话响起。（多选）

A.值班电话响起必然有紧急情况，应马上接起，患者一定能理解的。

B.简短地道一声“抱歉，我接个紧急电话”。

C.接听电话后再次向患者表示歉意。

D.接待患者最重要，什么电话都不能接。

Q18:患者不同意我提出的建议。（多选）

A.可能是我没说明白，我可换种方式再解释1-2次。如果患者听明白了，仍拒绝建议，我不再说第3次。

B.患者的观点与我的观点发生了矛盾，我们在此事项上的沟通不应超过2次。

C.坚持我意见，一定要患者听从。

D.为了体现服务精神，我应该顺着病人的心意给予安排。

Q19:当患者表示不信任我，或不信任医疗团队和医院时。（单选）

A.本着服务精神，根据患者提出的质疑点对点地解释到底。

B.请求患者留下，请求患者配合。

C.怒斥患者。

D.礼貌而平静地表示遗憾，诊疗立即结束，挂号费可以退还。

Q20:对于辱骂员工或在院内发生暴力行为的患者，我依然要接待并服务到底。

是

否

Q21:尽管我和护士都习惯以粤语沟通，但在使用普通话的患者面前我们仍应使用普通话，以表示对患者的尊重。

是

否

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