《工单申诉规范》考试

考试分数在90分以上为通过，90分以下需要重新考试。

Q1:1、工单申诉途径（）

A、登录https://go.yimidida.com/，选择工单系统--我的申诉--待申诉工单

B、登录https://go.yimidida.com/，选择工单系统--工单处理--待申诉工单

C、登录https://go.yimidida.com/，选择工单系统--工单处理--待处理工单

Q2:2、工单二裁进展/结果查询路径（）

A、登录https://go.yimidida.com/，选择工单系统--我的申诉--全部申诉工单

B、登录https://go.yimidida.com/，选择工单系统--我的申诉--待申诉工单

C、登录https://go.yimidida.com/，选择工单系统--工单处理--待处理工单

Q3:3、无效申诉处罚（）

A、20元/票

B、50元/票

C、100元/票

Q4:4、虚假签收申诉需提供（）证据

A、和系统收货人录音：运单号、客户信息、签收时间（系统录签收时间前）或经客户同意/要求送至指定位置或代收人，事发当时或事后回访均可

B、和投诉人录音：运单号、客户信息、签收时间（系统录签收时间前）或经客户同意/要求送至指定位置或代收人，事发当时或事后回访均可

Q5:5、无故退件申诉需提供（）证据

A、退货申请、始发网点要求/同意退回、特殊报备

B、客户对处理结果满意

C、退回返回运费

Q6:6、拒绝上门、拒绝上楼、不派送申诉需提供（）证据

A、和系统收货人录音：运单号、客户信息、系统收货人表示已送上楼/门，对服务无异议/满意等

B、和系统收货人录音：对服务无异议/满意等

C、和系统收货人录音：运单号、客户信息、系统收货人表示已送上楼/门

Q7:7、申诉注意事项有（）

A、申诉技巧

B、凭证真实性

C、凭证参考

D、凭证有效性

Q8:8、乱收费申诉需提供（）证据

A、和费用产生人录音：运单号、客户信息、确认多收费用已退回，客户对处理结果满意，不在追究

B、和系统收货人录音：对服务无异议/满意等

C、和费用产生人录音：运单号、客户信息、确认多收费用已退回

Q9:9、工单申诉途径-线下对接指引（）

A、系统裁定人员：申诉材料无法上传系统或补交凭证，对处理有异议等，优先对接

B、升级申诉处理（万兴云）：对接裁定人员无果/处理不满/有异议，可升级申诉

C、升级至部门负责人：对接升级申诉人员，仍不满或有异议

Q10:10、四大常见申诉凭证（）

A、通话记录

B、录音

C、短信聊天记录

D、视频

《工单申诉规范》考试

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