201期班前会测试题

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Q1:姓名

A1

Q2:工号

A1

Q3:用户反映手机无法使用、信号弱，网速慢无法上网等问题时，前期已有处理结果（包含费用赔偿问题）且情绪激动的，以下说法正确的有？

向用户先适当解释处理结果

若解释后仍不认可时再提交工单

若用户首次提出费用赔偿要求时，重新记录二次工单即可

不看前期有没有处理结果，直接留单反馈

Q4:如用户咨询非行程类的问题，行程卡什么原因带星、什么原因被隔离、和安康码类相关问题等，建议用户向卫生防疫部门咨询，或自行通过百度等途径搜索相关知识问答。

正确

错误

Q5:当一通电话反映多个不同类型的问题时，需根据用户反映的问题提交正确工单，

正确

错误

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