技术客服排障能力提升0720期

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:姓名

填空1

Q2:以下哪些型号支持iPhone背部敲击功能

A.iPhone 6

B.iPhone X

C.iPhone 7

D.iPhone XS

Q3:以下关于iPhone背部敲击功能说法错误的是？

A.背部敲击功能支持iPhone 8及更新的机型

B.iPhone 12想使用背部敲击功能需更新系统至iOS 14及以上的系统

C.背部敲击功能可以设置双击背部或者三击机器背部

D.iPhone无法使用背部敲击功能只能重启系统&恢复出厂设置

Q4:iPhone打开网页出现400提示是什么问题

A.系统网络设置问题

B.手机SIM卡问题

C.电池电量问题

D.浏览器显示问题

Q5:iPhone无法登录退出ID，其他应用网络情况都正常应该如何排障

A.重启手机

B.还原网络设置

C.更换SIM卡

D.通过设置，在“无线局域网”功能窗口，点击“使用无线局域网与蜂窝网络的App”，打开设置网络权限

Q6:手机通过OTG连接网线上网，需满足以下哪个条件

A.手机需要支持OTG上网功能

B.需要有OTG转接线

C.需要RJ45连接线

D.以上全部

Q7:影响待机时长的因素有哪些

A.电池容量

B.系统设置（屏幕亮度、蓝牙、WLAN等）

C.网络环境

D.以上全部

Q8:以下哪些使用场景发热是不正常的

A.放在床上充电发热

B.长时间打游戏发热

C.正常待机发热

D.长时间使用手机直播发热

Q9:机器无法开机需要如何操作

A.建议使用高功率充电器充电30分钟以上

B.直接申请售后维修

C.建议用户尝试更换充电器及充电插排

D.充电的同时强制重启手机

Q10:用户需要使用悬浮按钮应该如何设置

A.打开【辅助触】功能

B.打开【AssistiveTouch】功能

C.打开悬浮按钮功能

D.打开小白点功能

Q11:用户收到手机按电源键手机无任何反应是什么故障类型

A.显示故障

B.无法开机

C.声音故障

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