CS 2022.7.21 课后考试问卷

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:姓名

填空1

Q2:工号

填空1

Q3:部门

填空1

Q4:手机

填空1

Q5:以下选项中本次课程未涉及的内容是？（单选）

A.商谈流程导航话术

B.卓越服务成本

C.表现主动性

D.担当服务英雄

Q6:传达真挚的热情的方式有哪些？（多选）

A.用幽默建立密切关系

B.制造惊喜

C.感同身受

D.固定化化商谈

Q7:服务英雄三大特质？（多选）

A.对待顾客的问题就像对待自己的问题

B.按照自己得喜欢解答完整即可

C.用特殊的顾客服务应对特殊状况

D.认识到每个顾客都是不可替代的

Q8:商谈移管上门流程中需要核实的项目有哪些？ (多选)

A.产品型号

B.询问序列号

C.购机日期

D.顾客地址

Q9:商谈取消上门流程中需要核实的项目有哪些？ (多选)

A.确认电话

B.产品型号

C.提供解决方案

D.有无问题确认

Q10:请对本次培训进行评价

非常满意

满意

一般

不满

非常不满

Q11:您认为本次课程对是否掌握？

掌握

未掌握

Q12:请简要阐述培训意见

填空1

CS 2022.7.21 课后考试问卷

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