保安人员服务礼仪考试-7月复训 - 在线考试测评模板

Q1:姓名

填空1

:一、单选题（每题5分，共40分）

Q2:以下关于西区医院安保人员个人卫生说法正确的是 *

平时应注意个人卫生，勤洗澡，让身体无异味

为了体现安保人员男人味，可根据需要留山羊胡

因个人挠痒需要，可保留长指甲，但应保证无污垢

男士可长发盖耳盖眉，只要保证卫生即可

Q3:以下关于西区医院安保人员着装要求说法正确的是 *

安保人员可将帽舌转至后脑勺，以体现人员不拘一格

夏天天气太热，可将裤腿挽起至膝盖，以保证凉爽

衣服纽扣不错扣，口袋不外翻，穿着整洁

衣服因工作原因出现破损，不用在意，能穿就行

Q4:以下关于微笑的说法，错误的是 *

微笑应该做到真诚、大方、自然和悦

安保人员常露微笑容易失去威信，不利于执行任务

微笑可以消除人与人之间的陌生感

微笑可以让人产生心理上的安全感、亲切感、愉悦感

Q5:以下关于打招呼动作描述正确的是 *

目视对方，下巴连续微抬，以示打招呼

手臂放直，五指并拢，掌心向下，并不停向下摆动，以让对方靠近

左臂举过肩并屈臂，拳头握紧，掌心向前，轻轻一摆即可

右臂举过肩并屈臂，五指伸直，掌心向前，轻轻一摆即可

Q6:以下关于引导动作描述正确的是 *

目视指引方向，下巴微抬，以示指引方法

手臂向外侧横向摆动，五指并拢，指尖指向被引导或指示的方向

手臂向外侧横向摆动，食指指尖指向被引导或指示的方向，其余手指握拳

手臂打直并紧贴身体，五指并拢，指尖指向被引导或指示的方向

Q7:以下关于告别动作描述正确的是 *

身体站直，不要摇晃和走动，掌心向外，指尖朝上，单手臂时向左右挥动

面向对方，并目光接触，连续点头，以示告别

在对方与自己进行告别时，看对方一眼即可，表示自己知道了

看向对方，保持微笑即可

Q8:以下关于站姿，说法正确的是 *

因安保人员处于久站状态，偶尔将重心放于某一条腿，可以起到放松另一条腿的作用

因安保人员处于久站状态，适当抖腿，有助于双腿放松，避免久站劳累

头正，且头、肩、背处于同一平面，两眼平视前方，保持微笑，双肩自然展开放平，背部挺直，双脚与肩同宽

头正，且头、肩、背处于同一平面，两眼平视前方，保持微笑，双肩自然展开放平，背部挺直，一条腿微曲靠在另一条腿上

Q9:以下关于走姿说法正确的是 *

行走时，走三步小跳一次，体现愉悦欢快的精神面貌

行走时，保持有节奏的左右晃动，鞋跟在地上拖拉，体现工作自在悠闲

行走时，保持小步快走的节奏，达到在人群中快速移动的目的

行走时，头、颈、背挺拔向上，下颚微收，目光平视，面带微笑

:二、多选题（每题6分，共30分，多选、漏选均不得分）

Q10:以下关于说话语气温和的说法正确的是 *

交流时，面带微笑，音量控制在听清为宜

交流时，可以多使用关心语，如：小心阶梯，小心地滑

交流时，声音忽大忽小，铿锵有力

交流时，声音放大，语速提高，在尽可能短的时间内，完成说话

Q11:以下关于文明用语的说法正确的是 *

交流时，多用“请”字“谢”字

交流时，按照国际惯例，男性统一称呼为帅哥，女性统一称呼为美女

交流时，表示抱歉可用“对不起”“不好意思”表达

交流时，可多用“赶快”“赶紧”以提升病患对方行动速度

Q12:以下属于公共场合安全聊天话题的是 *

历史类

天气类

体育类

隐私类

Q13:以下属于安保人员公众场合不雅动作的是 *

猛扯或玩弄头发

咬指甲

当众挖鼻孔

打哈欠

Q14:以下关于第一印象说法正确的是 *

第一印象形成可受外表着装影响

第一印象形成可受表情、说话方式影响

第一印象形成可受说话内容印象

第一印象形成可受举止动作影响

:三、判断题（每题5分，共30分）

Q15:作为一名西区医院安保人员，一举一动仅代表个人。 *

对

错

Q16:作为西区医院的安保人员，岗位上的一举一动都会对企业形象造成影响。 *

对

错

Q17:向病患传递温暖，保持耐心也是厚德精医，博爱惠民的一种表现。 *

对

错

Q18:作为一名西区医院安保人员，发现病患行动不便，可以主动询问是否需要帮助。 *

对

错

Q19:为病患或家属指路时，应当包含关键的方向、距离、标志性物品等信息。 *

对

错

Q20:炎炎夏日，容易心焦浮躁，此时与病患或家属沟通时，保持语气温和十分重要。 *

对

错