关于设备售后维修调研

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:请填写以下内容

门店名称

联系电话

门店所在的省

Q2:您遇到设备有故障是否通过在线客服系统进行设备报修

是

否（请填写您的报修途径）

Q3:通过在线客服系统报修后，是否对门店运营有帮助

是

否（请填写设备名称及原因）

Q4:在线客服根据设备具体情况初步判断后，提供视频、操作手册等解决办法，能否帮助门店有帮助

是

否

Q5:通过在线客户系统报修设备后，厂家工作人员平均多久与您联系

1小时内

2小时内

3个小时及以上

Q6:厂家联系您过后，平均多久设备能恢复正常使用

24小时内

24-48小时

48小时以上

Q7:您对厂家维修服务是否满意

满意

不满意（请填写厂家名称和原因）

Q8:制冷类设备（制冰机、冷柜等）在高温天气是否与其它季节有明显差异

是

否

Q9:您认为这种差异是什么原因造成的

温度

设备

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