售后考核

Q1:姓名

:填空题

Q2:一般情况下，除定制、预售及适用特定运送方式的商品外，普通商品卖家应______在天内发货。

Q3:七天无理由退换货中非商品质量问题而由买家发起的退换货行为，商家包邮产品，退货由______承担运费，买家发货运费由______承担发货运费；非商家包邮产品，由______承担发货运费。

Q4:仓库工作时间回复时效是____分钟：揽收超过_____时优先处理售后；中转超过超过_____时优先处理售后；电联通知凭证超过_____时优先处理售后。

Q5:商家的发货时间，以_____时间为准。

Q6:物流暴力运输导致包裹破损，产生的损失在售后完结后应该及时________。

Q7:冷藏品个人延误取件导致变质需要确定什么因素，后续怎么处理？

Q8:客户包裹破损导致商品遗失破损变质但是无法提供外包装图片的情况下，是否应该承担售后责任，该怎么处理?

Q9:面对复杂的情况不讲理的客户，我们应该以什么样的心态去调整自己？

Q10:包裹签收后反馈有东西没收到怎么处理？

Q11:对售后处理方案不满意，差评威胁的情况下该怎么处理？

Q12:客户包裹破损导致商品遗失破损变质但是无法提供外包装图片的情况下，是否应该承担售后责任，该怎么处理?

Q13:前面聊过的客服答应过了客户具体要求但是不符合处理标准，该怎么继续处理？

Q14:包裹收到商品破损例如冰块，液体等污染到其他商品，客户要求退货怎么办？

Q15:冷藏品买家付款后，订单显示已发货待揽收，此时买家要求退款，我们该如何做？

Q16:擅自寄存驿站导致冷藏品变质属于谁的责任，该怎么处理？

Q17:买家已退货，退货单号显示被签收，但无备注，该如何查询？仓库也确实未收到退货，又该如何处理？