“疫”起学习，共创“嘉”绩D3考试题

请仔细审题，认真作答

Q1:1、“客情维护”可做可不做，作为销售人员把产品卖出去就好了对吗？

A：错

B：对

Q2:2、以下属于“客情维护”意义的是

A：把握关键客户，降低拓店、谈判、签约的成本

B：增强与客户之间的粘性，进而以便持续、长期合作，以防竞争对手撬单

C：提升品牌影响力，降低开发新客户的成本

D：跟客户搞好关系好随时求帮忙

Q3:3、以下属于“客情维护”常见误区的是

A：频繁联系

B：收受回扣

C：损害用户利益

D：贪小便宜

E：客户生日送祝福

F：诋毁竞对

Q4:4、客情维护三步走是那三步

A：客户分类

B：服务到位

C：抓住机会

D：威逼利诱

Q5:5、以下客户分类关系对应正确是那一个？

A：规模较大—注重品牌和服务质量—业务本身能带来的收益，客户经理&公司能带来的资源

B：规模一般—重视眼前利益—门店的发展和店长个人的发展

C：规模较小—注重利益或社会关系—了解行业社交圈子和关系网，建立共同话题

D：规模较大—注重利益或社会关系—了解行业社交圈子和关系网，建立共同话题

Q6:6、服务到位包含以下那几个？

A：沟通线上化

B：拜访人性化

C：沟通常态化

D：特殊商户区别化

Q7:7、以下那几个属于客情维护的方法？

A：商家KP爱好

B：KP家庭成员关心

C：特殊的日子

D：婚丧嫁娶

E：店内经营指导

F：自媒体互动

Q8:8、以下那几个属于商家转介绍的方法？

A：小恩小惠法

B：单刀直入法

C：建立信心法

D：威逼利诱法

Q9:9、效果好关系好的商家转介绍方法是哪一种？

A：小恩小惠法

B：单刀直入法

C：建立信心法

D：威逼利诱法

Q10:10、以下那几种是疫情封控在家的情况下可以用来做客情维护的方法？

A：邮寄温馨的问候卡片

B：亲自上门拜访客户

C：有能力的情况下可以给重点客户物资方面的帮助

D：约客户一起出游

“疫”起学习，共创“嘉”绩D3考试题

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