系统操作、索赔、判责考题

Q1:安装队质保期是首装（），如果（）没有回访完成或家装订单仍然有返补中的客户仍然呼到队里维修处理，其余呼单维修队。请选择一个选项。

Q2:外包队质保期是集团回访完成后（）（系统呼单选：（）），（如果确认是安装问题就是外包上门，比如说柜子掉了，门掉了，这些明显安装问题任何时候都是外包上门）。 请选择以下选项 (多选)

Q3:大件产品由维修队转队里（）解决，请选择一个选项

Q4:有台面收尾（）呼单，通知信息组安排收尾派单。请选择一个选项。

Q5:呼单内容明确房间号及对应产品的问题。请判断本项叙述是否正确？

Q6:呼单内容规范：厨卫产品没有安装台面的时候不安排上门调试门板。（如果台面部门要求上门调试，不然无法安装台面的，可安排）。请判断本项叙述是否正确？

Q7:平台系统退货操作流程中，（）、（）、（）设计师办理退货请选择以下选项 (多选)

Q8:平台系统退货操作流程中，产品出库后，客服办理退货 。请判断本项叙述是否正确？

Q9:定稿签章文件：律师修订后的最终清洁版本。用印签章前，档案助理将纸质版文件与《合同审批单》最终版本文件进行核对，主要包括：（），（），（），（）等。请选择以下选项 (多选)

Q10:在终端现场有替代品的前提下，无延期补偿。请判断本项叙述是否正确？

Q11:自制品维修费用与重新制作的返补费用不进行重复记损，如当地先进行维修完成后，已申请补偿维修费用，因客户不接受、维修效果不理想等原因，后续再进行重新制作将扣除已补偿的维修费用。请判断本项叙述是否正确？

Q12:变色问题：产品交付半年内正常使用环境下，因氧化、日光照射等因素，PVC 膜、烤漆类产品逐渐老化黄变，总部承担（排除强光照射环境作用，如摆放柜子在阳台的情况），超过半年后不予补偿。请判断本项叙述是否正确？

Q13:环保与气味问题：安装完毕后如果检测出客户所购买的博洛尼产品所承诺的板材甲醛释放量未达到宣导的标准，总部将予以免单处理，无其他额外补偿。请判断本项叙述是否正确？

Q14:实色烤漆类：因受潮、泡水发生的膨胀，定性为后期造成，总部不予做补偿处理。请判断本项叙述是否正确？

Q15:因总部全部/部分责任需返回实物鉴定的情况，合作伙伴应在 （ ） 日内返回至总部指定库房，如未按期返回，问题系统将会自动判定为合作伙伴责任。 请选择一个选项

Q16:部分款式门板铝拉手或其他金属拉手伤手合作伙伴在安装后，要将此问题作为注意事项与客户说明，总部可免费更换其它拉手或问题门板，（ ）其它责任及费用 。请选择一个选项

Q17:非总部管控物流承运，由合作伙伴自提或自行指定物流公司的情况，出现破损视为（）全责。请选择一个选项

Q18:自制品订单进入生产，运营平台显示“工厂开工”状态后，统将无法下退货单，总部（）做退货退款处理。请选择一个选项

Q19:设计方案落实后，其方案不符合公司相关的工艺规定，工艺拆图工序也未能有效更正导致交付失败的,设计承担的责任比例（）返补扣款比例（）赔付扣款比例（）。请选择一个选项

Q20:现场操作错误、裁切失误、磕碰划伤等因安装问题引起的客户投诉由安装技师承担全部责任（改制过程中的失误除外），安装技师承担的的责任比例（）返补扣款比例（）赔付扣款比例（）。请选择一个选项