希岸Deluxe服务体系测试

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Q1:希岸Deluxe服务体系分为哪两部分？（单选）

增值+常规

增值+定制

常规+定制

Q2:伴手礼礼品由哪3部分组成：（多选）

定制产品（可选）

定制产品（必选）

IP产品（可选）

客户需求品（挑选）

Q3:多选暖心服务是要求门店选取至少几项做为门店日常服务执行？（单选）

2

3

5

Q4:以下哪些是品牌正在推行或门店已经在执行的定制服务？（多选）

唤醒定制早餐模块

创意融合定制商务简餐

季节限定下午茶甜点

艺术元素定制伴手礼品

Q5:关于伴手礼的说法正确的是：（多选）

伴手礼的内容须符合标准，不可随意选择影响品牌形象的三无产品

伴手礼的组成可以由门店自己设定

分店每日需准备至少10份伴手礼，作为回访客户、处理客诉的小礼物

伴手礼赠送需做好记录

Q6:“迎宾礼”不包含下列哪些服务？（单选）

泊车

礼貌问好

适时递送花茶毛巾服务

问询服务

Q7:VIP管家服务包含哪两部分？（单选）

VIP接待+欢迎礼

VIP接待+管家服务

管家定制服务+VIP接待

Q8:VIP接待标准中门店需要对VIP客户进行？（多选）

VIP等级划分

VIP接待标准制定

VIP客户档案建立

VIP接待部门分工安排

Q9:VIP接待标准设定包括？（多选）

接待人员设定

房间配置标准设定

具体接待标准设定

接待车辆设定

Q10:以下哪些是“生日惊喜”的准备标准？（多选）

准备不小于6寸的生日蛋糕

准备小束的鲜花

得到客人允许的情况下，3个左右不同性别的员工到客人房间为其庆祝

Q11:姓名

填空1

Q12:门店

填空1

希岸Deluxe服务体系测试

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