右象新人基础测试

Q1:姓名（填写花名）

Q2:小果在天猫店铺内购买了一个充电宝，要求开具发票金额是169元，商家查询订单实付款金额是157.98元，开具发票金额应开具多少元？【填空】

Q3:买家申请退款选择“未按约定时间发货/延迟发货/缺货”，卖家会扣款百分之多少金额？【填空】

Q4:小果1日上午10:00购买商品后，3日上午10:00显示快递已被快递公司揽收，4日上午10:00物流未更新，此种情况属于哪类违规？【填空】

Q5:买家前后购买2笔订单有差价，客服A计算差价是100元告知了买家，客服B计 算差价是50元，应该买家申请金额是多少元【填空】

Q6:若商家泄露他人信息存在手段恶劣、泄露信息量级巨大、造成严重后果、被追究或可能追究刑事责任等情 形的，均属于情节严重。每次扣多少分，导致店铺直接关店？【填空】

Q7:以下哪种不属于天猫违规行为？【单选】

Q8:在天猫开店以后,什么情况下会被查封账户？【单选】

Q9:关于7天无理由退换货一下说法正确的是？【单选】

Q10:买家想要开具电子发票，公司抬头为中山小学工会委员会，买家未提供税号，是否可以开具发票？【单选】

Q11:客服A给买家推荐了一款商品说：亲亲，您可以看下这款哦，这款是店铺内爆款，销量第一，也是反馈说最好的一款呢。现在这款也有活动哦，现在活动价格也是最优惠的呢，原价499元，现在只要199元哦。 以上都触碰哪些极限词？【单选】

Q12:订单备注格式以下正确的是什么？【单选】

Q13:退款新拍的差价如何计算，以下说法正确的是什么？【单选】

Q14:电子普通发票需要提供哪些信息？【单选】

Q15:关于京东平台以下哪个正确呢？【单选】

Q16:买家2019年的1月份订单，来联系要开具发票是否支持？【单选】

Q17:天猫是支持15天无理由退换货？【判断】

Q18:客户用A账号拍下付款后用B账号过来找客服说:需要核对地址,这样是可以核对修改地址？【判断】

Q19:买家下单价格和页面不符是否支持订单直接客服进行修改价格？【判断】

Q20:客户退货单号写错了,运费险是不赔付。【判断】

Q21:商家限时折扣丶秒杀活动丶聚划算交易不支持信用卡分期付款【判断】

Q22:天猫规定48小时内发货特殊情况除外【判断】

Q23:退款成功后,红包还在有效期内:红包不予退还【判断】

Q24:客户买了产品,并且已经收到了产品,现在要求来开发票,天猫店铺是需要客人自行承担发票的邮寄运费【判断】

Q25:天猫商家如果觉得自己的产品质量可以保证的话,可以退出7天无理由退换货【判断】

Q26:特价产品可以拒绝提供产品发票【判断】

Q27:双十一大促期间，发货时间是不会更改的还是正常48小时发货【判断】

Q28:小王1号上午10点下单后，告知客服要求当天就发货，客服回复好的，物流显示揽收时间是2号的上午9点，是否属于延迟发货【判断】

Q29:店铺现在只有顺丰和圆通快递，暂时不支持指定快递，买家需求指定顺丰快递发货，客服回复好的，是否属于违规？【判断】

Q30:顾客A早上买了一件产品，晚上的时候，顾客B来联系客服，表示顾客A是自己并且准确的说出了顾客A的地址、电话、姓名和所购买的宝贝，要求修改为另外一个地址，是否支持【判断】

Q31:小王购买的这款商品通知缺货，小王来询问客服回复：“亲亲~您这款商品暂时缺货了呢”是否正确？【判断】

Q32:天猫平台的支付方式有哪些【多选】

Q33:售后问题处理中以下说法正确的是哪些【多选】

Q34:关于京东平台以下哪个正确呢【多选】

Q35:关于电子发票以下哪些信息需要提供【多选】

Q36:请描述下接待中售后客服工作的流程【填空】

Q37:作为一名客服，应具备什么样的能力，并简要说明一下【填空】

Q38:买家签收商品后发现有轻微开胶的情况，请以客服的角度用话术为买家进行处理。【填空】

Q39:请简单描述一下，对接下来的客服工作，你将如何开展。【填空】