网格生态事业部催收培训需求调研问卷

本问卷为自评打分问卷，请根据自己的真实情况在1—10分中选择合适的分数。（1分为最差，10分为最好）

:一.催收意愿

Q1:你在催收过程中是否能够良好调整自我心态？（例如在进行催收时，是否具有“欠债还钱，天经地义”此类的积极心态，或者说足够强势，信心足够坚定）

选项1

Q2:你在催收过程中是否具有足够的责任感并且主动积极认真仔细？

选项1

:二.催收技巧

Q3:你在催收过程中对于以下不同类型客户的特征把握以及应对能力如何？

挑衅型（口头及肢体语言具有侵犯性）

推托型（很难取得联络，从不提供任何解释，也很难拜访）

受害型（客户会表现出极度的悲痛，边哭边讲述现状，夸大困境）

自信型（顽固，强势，自认为很聪明能干，一点都不害怕也不关心）

顽固型（客户不会听你的话或者选择，只坚持自己的提议）

老练型（友好并且受过较好教育，喜欢炫耀社会关系与资产，懂得一些金融和法律术语，自我感觉良好）

保证还款型（非常友好，善于沟通，且一直做保证，但根本不在意自己的承诺也很难兑现诺言）

Q4:你在催收过程中是否能够良好掌握催收时机？（例如在哪个具体时间段与客户沟通，什么时候态度强硬，什么时候与客户共情，什么时候选择倾听客户等。）

选项1

Q5:你在催收过程中是否有一个清晰的催收流程？

选项1

Q6:你在进行催收时是否具有较强的谈判技巧与能力？

选项1

Q7:你在进行催收时是否具有较强的客户把控能力?（例如能否判断出客户反馈信息的真实性，面对客户能否掌握对话主动权不被对方牵着鼻子走）

选项1

Q8:在进行催收的前期准备时是否具有清晰的思路，是否清楚知道自己所需准备的信息，设备等？

选项1

:三.催收法律法规知识

Q9:你对于催收相关法律法规是否有足够充足的知识储备，是否熟悉催收工作中涉及的法律条款，并能通过法律条款进行施压？

选项1

Q10:你是否属熟悉金融行业知识，熟悉金融行业的运作？

选项1

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