淘宝客户对圆通快递服务满意度调查表

:第一部分 基本信息

Q1:1. 您的性别：

Q2:2. 您的年龄：

Q3:3. 您是淘宝用户吗？

Q4:4. 您使用淘宝平台的购物次数：

:第二部分物流服务满意度调查 请您对淘宝物流服务的满意程度做出评价，从每个题的5个选项中选择最符合您实际感受的一项。 1很不满意 2不满意 3一般 4 比较满意 5很满意

:（一）感知服务质量

Q5:5. 您对淘宝的发货速度感到：

Q6:6. 您对商品在途中运输的时间感到：

Q7:7. 您对快递小哥的配送速度感到：

Q8:8. 收到商品时包装完整，没有破损：

Q9:9. 收到的商品没有受到损坏：

Q10:10. 收到的商品数量正确，没有少件：

Q11:11. 商品能够按照约定的时间和地点送达：

Q12:12. 您对获取商品物流信息的方便性感到：

Q13:13. 您认为淘宝平台及时更新物流信息的情况：

Q14:14. 您认为淘宝平台提供物流信息的正确程度：

Q15:15. 当物流信息出现错误时，系统能及时反馈：

Q16:16. 淘宝平台能保证您的个人信息不被泄露：

Q17:17. 您对淘宝处理退换货问题的周期感到：

:（二）期望服务质量

Q18:18. 您对淘宝平台的物流配送网点覆盖范围感到：

Q19:19. 您可以自主选择配送的时间：

Q20:20. 您可以选择站点自提、送货上门等多种配送方式：

Q21:21. 站点自提快递时，签收流程智能化：

:（三）感知服务费用

Q22:22. 物流服务的性价比：

Q23:23. 二次配送货物（退货）服务费用：

:（四）品牌形象

Q24:24. 您对快递小哥的服务态度感到：

Q25:25. 您对快递小哥的沟通能力感到：

Q26:26. 您对快递小哥业务操作的规范专业性感到：

Q27:27. 您对货物收取网点的形象：

Q28:28. 您对货物外包装：

:（五）顾客满意度

Q29:29. 您对淘宝物流信息服务感到：

Q30:30. 您对淘宝物流配送服务感到：

Q31:31. 您对淘宝物流售后服务感到：

Q32:32. 您对淘宝整体物流服务水平感到：