运营管理考试 - 在线考试测评模板

Q1:姓名

填空1

Q2:部门

填空1

Q3:建议电话联系的时间：

A、早晨8:00-9:00

B、中午11：00-12：00

C、下午：3：00-5：00

D、晚上10：00-11：00

Q4:当客户提出的问题无法回答，我们应该怎样处理：

A、上网搜索给出建议

B、请客户稍等，咨生团队后再回答

C、直接咨询团队，等回复后再回答客户

D、岔开问题不回答

Q5:如果客户长时间未回复多条消息，我们应该如何处理？

A、视为不联络客户，不再打扰

B、尝试电话联络，并将结果反馈上级

C、多发消息，以夺得关注

D、不在乎其行为，正常发送信息

Q6:如果客户有就诊/体检需求，我们应该如何处理？

A、了解需求内容，反馈团队得到方案待客户确认后安排时间

B、注重时效性，马上答应安排

C、自主确认好套餐及时间，再告知专家和客户

D、咨询团队后，再回复客户

Q7:如果客户长期不刷新手环数据，我们该如何回复最佳

A、微信告知手环的重要性，提醒其坚持佩戴

B、每天提醒其佩戴

C、不做处理

D、电话联络提醒

Q8:SOS 的服务时间为？在此期间客服会及时联系用户、佩戴人了解情况，提供力所能及的救助。

A、早上6:00到夜间23:00

B、早上7:00到夜间22:00

C、早上6:00到夜间24:00

D、24小时进行服务，随时响应用户的救助

Q9:用户的健康报告结论显示用户哪个时间段的健康监测？以及出具时间：

A、前一天00:00—当天00:00；中午13:00出具；

B、前一天06:00—当天06:00；中午12:00出具；

C、前一天12:00—当天12:00；中午13:00出具；

D、前一天13:00—当天13:00；中午13:00出具；

E、前一天13:00—当天13:00；中午14:00出具；

Q10:用户第一天的重点沟通内容：

A、器官风险提示

B、器官睡眠时间

C、校正

D、肿瘤风险提示

Q11:器官风险提示红色是什么意思？

A、疾病

B、亚健康

C、健康

D、未采集到数据

Q12:SOS键按5次是有什么作用？

A、向安顿客服发出求助信息

B、实时检测血压

C、恢复出厂设置

D、向百岁人生客服发出求助信息

Q13:首次接触客户应该做的事情

A、自我介绍

B、建立联系（企业微信）

C、收集信息（体检报告、医学检验等）

D、了解健康诉求

Q14:客户如若出现头疼现象咨询如何用药，我们应该怎么做？

A、了解头痛持续时间、部位、痛感等情况

B、跟据已有经验告诉药名，给出建议

C、反馈医生团队寻求帮助

D、根据医生指导反馈客户并跟进症状

Q15:如果遇到突发情况自己无法处理怎么办？

A、稳住客户、了解情况

B、反馈上级、说明情况

C、联系客户、指导处理

D、做好记录、留存信息

Q16:高血压及糖尿病的诊断标准：

A、高血压病的诊断标准：指非同日三次以上测量血压,收缩压≥140mmHg,同时或者(单独)舒张压≥90mmHg,就可以诊断为高血压病。

B、高血压病的诊断标准：指非同日三次以上测量血压,收缩压≥130mmHg,同时或者(单独)舒张压≥85mmHg,就可以诊断为高血压病。

C、糖尿病的诊断标准：只要空腹血糖>7.0mmol/L,或者OGTT2小时血糖>11.1mmol/L,或者随机血糖测血糖>11.1mmol/L,只要有1项达标,可以诊断为糖尿病;

D、糖尿病的诊断标准：空腹血糖大于6.1mmol/L小于7.0mmol/L，但餐后两小时血糖在7.8至11.1mmol/L之间。

Q17:陪诊注意事项：

A、告知客户检前须知

B、重点信息告知（地址、时间）

C、提前等待客户

D、全程流程陪同

Q18:每日健康解析报告中，如果心率、血压、血氧全部正常，器官健康状态全绿，依然被提示为亚健康，可能是因为。

A、器官睡眠时长超标

B、佩戴时间不足

8

小时

C、中度或重度疲劳

D、血糖数据不足

Q19:安顿 APP 中，红、黄、绿色代表的意义正确的是：

A、红色代表疾病状态，黄色代表亚健康状态，绿色代表健康状态；

B、红色疾病状态，说明身体已经生病，要马上到医院进行诊疗；

C、黄色亚健康状态，说明身体已经出现轻微异常，要关注健康变化趋势，通过正确调理可以恢复健康；

D、绿色健康状态，说明身体无恙，可以尽情享受生活。

Q20:比对血压、血糖数据时，最佳方式是到医院进行准确检测，再把准确的检测时间和检测数据提交至安顿 400 客服或当地工作人员，以确保数据有效。

是

否

Q21:在前 7 天佩戴的过程中，若是处于疾病状态，安顿的个人健康状态模型就没有意义。

是

否

Q22:安顿血压及血糖出现的误差均属于恒定误差，依然可以准确反映出人体变化趋势。同时脉搏波等数据相对比较精准。因此不进行数据比对，也可以正常使用安顿，不影响疾病提前预警、中医调养方案等功能。

是

否