家电清洗服务考试

Q1:[单选题]家电清洗健康家电礼包服务五选一包含哪五项（）。（7分）

Q2:[单选题]抽油烟机建议多久保养一次（）。（6.25分）

Q3:[单选题]抽油烟机清洗市场零售价格多少元（）。（6.25分）

Q4:[单选题]家电清洗健康家电礼包服务五选一包装市场零售价格（）元。（6.25分）

Q5:[单选题]服务礼包卡券在那里领取（ ）元。（6.25分）

Q6:[单选题]服务礼包卡券在那里兑换、预约（ ）元。（6.25分）

Q7:[单选题]家电清洗服务预约后如何取消（ ）元。（6.25分）

Q8:[单选题]家电清洗服务预约后如何修改时间（ ）元。（6.25分）

Q9:[判断题]空调清洗服务包不含空调外机清洗。（ ）。（6.25分）

Q10:[判断题]空调清洗服务也可以包含清洗空调外机（ ）。（6.25分）

Q11:[判断题]空调使用超过10年，我觉得很脏，也可以使用我司赠送的家电清洗服务（ ）。（6.25分）

Q12:[判断题]我家的空调坏了，准备把它变卖掉，可以正常使用家电清洗服务来对空调进行清洗。（ ）。（6.25分）

Q13:[判断题]抽油烟机清洗服务，不包含煤气灶台。（ ）（6.25分）

Q14:[判断题]抽油烟机清洗服务，包含煤气灶台。（ ）（6.25分）

Q15:[判断题]抽油烟机清洗服务，客户的抽烟机使用已经超过10年了，非常脏，我们可以提供抽烟机清洗服务。（ ）（6.25分）

Q16:[判断题]家电清洗服务和抽烟机服务可以转赠他人（ ）（6.25分）

Q17:[判断题]异议处理具备的基础能力之一是，对产品的保障内容是够足够清晰的了解（ ）（6.25分）

Q18:[判断题]客户说不需要的原因之一有：没有挖掘到产品对客户的价值所在（ ）（6.25分）

Q19:[判断题]客户说家里不怎么烧饭的，不需要抽油烟机服务、对于坐席来说就不需要在去介绍别的了，（ ）（6.25分）

Q20:[判断题]服务一定要客户本人做饭对客户来说才有用（ ）（6.25分）

Q21:[判断题]我们的供应商使用的清洁剂是专用产品，安全有保障，是美国进口，安全有保障.( )（6.25分）

Q22:[判断题]服务人有专业工具，上门清洗不需要客户准备任何工具，如果空调位置过高，则需要准备提供一个备用凳子.( )（6.25分）

Q23:[判断题]服务人没有专业工具，上门清洗需要客户准备工具，如果空调位置过高，则需要准备提供一个备用凳子.( )（6.25分）

Q24:[判断题]在约定时间两小时前，您选择取消或改约可全额退款在约定的时间内，服务人员已上门，您选择取消，需只额外支付30元，以补偿清洗工程师上门费用.( )（6.25分）

Q25:[判断题]在约定时间两小时前，您选择取消或改约可全额退款在约定的时间内，服务人员已上门，您选择取消，不需额外支付30元，不用补偿清洗工程师上门费用.( )（6.25分）

Q26:您的姓名

Q27:你们的三期系统工号

Q28:您的团队名称