2022年工程服务部训练营-考核 - 在线考试测评模板

Q1:姓名

填空1

Q2:组别（只需要填写阿拉伯数字）

填空1

:一、单选题（每题2分）

Q3:1.售后服务体系建立经销商目前面临的问题哪一项不是目前反馈较多的。

A、赔付不及时

B、不赔付或少赔付，赔付决策慢

C、简单事情复杂化

D、不给经销商处理售后问题

Q4:2.以下不属于衬塑复合管件客诉问题点的是

A、管件开裂

B、沟槽管件涂层太厚，无法安装

C、端口变形

D、螺纹管件接驳不上

Q5:3.所有不锈钢管件生产全部都需要做气密检测，气压要求。

A.0.5Mp

B.1.05Mp

C.1.55Mp

D.2.05Mp

Q6:4.PE燃气管（带可剥离包覆层）内层是。

A.PVC塑料内层

B.PE燃气管

C.PPR护套层

D.PP护套层

Q7:5.处理投诉的三大法宝是。

A.动之以情，晓之以打，绳之以法

B.动之以钱，晓之以理，说之以法

C.动之以情，晓之以理，说之以钱

D.动之以情，晓之以理，绳之以法

Q8:6.GB/T19472.2-2017标准中，缠绕结构壁管材产品是属于什么系列的。

A、内径系列

B、外径系列

C、内径、外径系列都有

Q9:7.人们在对某人某事做出判断时，容易受第一印象或第一信息的支配，这种现象在心理学上叫。

A.破窗效应

B.蝴蝶效应

C.羊群效应

D.锚定效应

Q10:8.PE燃气管热熔对接连接完成后，应对接头进行100%的翻边对称性、接头对正性检验和不少于（）的翻边切除检验。

A.25%

B.20%

C.15%

D.10%

Q11:9.PVC-U排水管道连续排放生活污水温度不能大于多少℃？

A.35℃

B.40℃

C.75℃

D.90℃

Q12:10.以下不属于热浸镀锌钢管客诉问题点的是。

A、焊缝开裂、砂眼漏水

B、漏镀

C、衬塑层离层

D、生白锈

Q13:11.以下不锈钢产品不属于按钢的功能分类的有。

A.低温不锈钢

B.耐热不锈钢

C.超低碳不锈钢

D.耐磨不锈钢

Q14:12.下列哪种不是PVC管与管件的连接方式。

A、胶水对接

B、法兰连接

C、螺纹连接

D、电熔连接

Q15:13.联塑市政类电力通讯管道类产品中其标准要求的维卡软化温度数值最高的产品是哪款？

A.PVC实壁管

B.PE实壁通信管

C.PVC-C电力电缆护套管

D.MPP非开挖电缆导管

Q16:14.家装阻燃绝缘PVC电工套管系列产品颜色不同主要时为了区分强弱电的布线。强电一般铺设在（）PVC线管里的；弱电一般铺设在（）PVC线管里。

A.红色，蓝色

B.蓝色，红色

C.白色，红色

D.红色，白色

Q17:15.目前公司配套井盖类型不包括（）。

A.复合井盖

B.重型井盖

C.防跌井盖

D.密封井盖

Q18:16.在处理客户投诉过程中，《沟通技巧》课程中建议我们第一步要做的是什么？

A.了解客户需求。了解客户的诉求是什么。

B.收集客户信息。只有了解到客户的所有的信息，才能更好把握客户，掌握客户投诉的心里过程。

C.掌控情绪。既要平复自己的情绪，又要平复对方的情绪。

D.化解矛盾，解决问题。解决问题远比争论谁对谁错更重要。

Q19:17.联塑集团的品牌愿景是。

A.环球管道建材产业集团

B.为居者构筑轻松生活

C.美好洞见未来

D.为健康美好空间永续

Q20:18.目前集团公司生产的PVC-U双壁波纹管均为外径系列产品，其规格范围是

A、63-800

B、200-800

C、200-1000

D、63-1000

Q21:19.目前我司钢带增强聚乙烯螺旋波纹管，使用（B）生产。

A、冷轧钢带B、镀锌钢带C、铝带D、铜带

选项P

选项E

Q22:20.以下哪个产品是不属于内径系列井底座支管，配套A型井座的。

A.钢带增强管

B.PVC加筋管

C.PVC中空管

D.PE波纹管

:二、多选题（每题2分）

Q23:1.不锈钢给水管主流的连接方式有以下哪几种？

A.单卡压连接方式

B.双卡压连接方式

C.高压连接方式

D.环压连接方式

Q24:2.以下属于水力控制阀常见的故障有。

A.不泄压或泄压不稳

B.不持压

C.有异响声音

D.阀杆升降不灵活或者关不动

Q25:3.在有效沟通过程中，传递方存在的主要障碍有。

A.用词错误，辞不达意

B.咬文嚼字，过于啰嗦

C.不善言辞，口齿不清

D.对接收方反应不灵敏

Q26:4.谈判关键性技巧有哪些。

A.要善于提前布局

B.虚构一个更高的权威

C.绝不让步，除非交换

D.要有最佳备选项

Q27:5.以下哪些环节是售后服务环节需要解决的问题。

A、提供专业的产品技术、安装指导

B、不定期的开展市场回访及提出产品优化方案

C、超维保年限体系建立及处置

D、参与市政产品招投标合作前期商务谈判

Q28:6.压力在多少范围内的属于高压燃气管道。

A.0.4<P≤0.8

B.0.8<P≤1.6

C.1.6<P≤2.5

D.0.2<P≤0.4

Q29:7.井筒尺寸选型主要影响因素有哪些？

A、设计要求

B、是否下人操作

C、所连接的排水管型号

D、地区特色限制

E、生产能力限制

Q30:8.阀门过滤器常见故障有。

A.阀盖与阀体处泄漏

B.填料压盖处泄漏

C.过滤器堵塞

D.闸板磨损

Q31:9.以下属于PE燃气管系列产品的有。

A.PE燃气管材及管件

B.PE燃气球阀

C.黄铜接头

D.PE钢塑转换接头

Q32:10.下列哪种是PPR给水管与管件的连接方式。

A、胶水对接

B、法兰连接

C、热熔承插

D、电熔连接

Q33:11.谈判中容易犯的三种错误是。

A.轻易接受对方的第一次出价

B.出尔反尔，反反复复

C.在未接到对方的回应之前，就修改自己的要求

D.无条件善意的让步

Q34:12.目前公司的检查井与管道连接常用的密封方式有哪些？

（ABCD）

A、专用胶水

B、专用密封圈

C、热收缩带

D、对应变径接头

Q35:13.相较于传统砖砌井，塑料检查井的优点有哪些？

A.施工不受气候环境影响

B.施工速度快

C.耐腐蚀性能优越

D.使用寿命长

Q36:14.打造联塑品牌核心战略有三化，分别是。

A.品质化

B.平台化

C.全球化

D.品牌化

Q37:15.HDPE塑料管材(双壁波纹管、缠绕管、克拉管等)，均具有（）等的共同特性及优点。

A.强度高，抗压、耐冲击性好

B.内壁平滑，摩阻小，通水能力强

C.质量轻，便于搬运，施工方便

D.强度高，摩阻小，质量重

Q38:16.以下哪些产品属于联塑电力通讯管道产品

A.PVC-C电力电缆护套管

B.PVC-U蜂窝管II

C.MPP非开挖电缆导管

D.阻燃绝缘PVC多功能电线槽

Q39:17.商务礼仪中，能够为男士加分的，被称之为男士加分3大法宝的是（）饰品。

A.车钥匙

B.钢笔

C.皮带

D.手表

Q40:18.这几年我们快速丰富联塑品牌传播矩阵，主要从（）方面打造营销矩阵。

A.品牌认知

B.市场支持

C.品牌舆情

D.品牌体验

Q41:19.HDPE双壁波纹管、缠绕结构壁管材A、B、C型产品，生产控制中都包括的检测项目有。

A、环刚度

B、冲击性能

C、熔接处的拉伸性能

D、

烘箱试验

Q42:20.以下属于衬塑复合钢管客诉问题点的是。

A、衬塑层与钢管不粘

B、管压槽离层

C、管内堵塞

D、端口离层

E、车丝崩牙

:三、判断题（每题1分）

Q43:1.不锈钢管道直接与碳钢、铁质类金属接触，因电位差形成原电池反应。可通过用塑料将不锈钢管道与其他金属材质隔开的方法得到解决。

对

错

Q44:2.PVC-U给、排水管件的维卡软化温度均为≥74℃。

对

错

Q45:3.在处理终端销售技术服务中，只有提升终端服务能力，才能带来销售规模的提升，最终提升联塑品牌影响力。

对

错

Q46:4.丝杠与压盖咬死会导致铸铁闸阀“开不起”故障。

对

错

Q47:5.“你是否能确定明天能安排车辆到我公司装货？”这个问题属于开放式提问。

对

错

Q48:6.不锈钢管道安装完毕后偶尔需要按规定试压。

对

错

Q49:7.一旦客户所获得的客户体验低于客户能接受的底线或最高期望值，客户抱怨的现象就会产生。

对

错

Q50:8.新结构钢塑转换接头具有大流通量、可二次熔接、应力集中低等特点。

对

错

Q51:9.钢塑转换接头钢管端与钢管焊接时，在钢塑过渡段应采取升温措施。

对

错

Q52:10.PVC-U给水管材的工作压力有0.63MPa、0.8MPa、1.0MPa、1.25MPa、1.6MPa、2.0MPa和2.5MPa。

对

错

Q53:11.谈判的本质是一种辩论的情景。

对

错

Q54:12.检查井俗称“窨井”，塑料检查井是以高分子树脂为主要材料，经注塑、挤出、缠绕等工艺成型的检查井。

对

错

Q55:13.联塑集团有生产透明PVC电工套管产品

对

错

Q56:14.商务礼仪中，递名片时起身，双手拿出自己的名片齐胸递出，将名片中写有自己的姓名反向朝向，递给客户。

对

错

Q57:15.衬塑复合钢管产品的执行标准是GB/T28897-2012。

对

错

Q58:16.在接待客户上楼参观时，根据商务礼仪中引导时的礼仪，客户要走在楼梯里侧，引导者跟在客户后面，配合客人的速度进行引导。

对

错

Q59:17.缠绕结构壁管材PEA(缠绕管)、钢带管常用的连接方式有：电热熔带、热收缩带、承插式密封圈连接。

对

错

Q60:18.MPP非开挖用改性聚丙烯塑料电缆导管是根据高压电力护套管的应用条件和水平定向钻进的施工条件专门开发的一种新型管材。

对

错

Q61:19.商务礼仪中，浅色的皮鞋建议搭配浅色的休闲西服。

对

错

Q62:20.热浸镀锌钢管有沟槽连接和螺纹连接两种连接方式。

对

错