7月在线客服业务测试

Q1:姓名

Q2:对话情境：搜索词“无”客户：你们能做碳弧灯检测吗？在线：可以检测的，请问您是检测什么项目？客户：碳弧灯在线：好的，可以帮到您的，你留个电话吧客户：16666666666刘在线：请问您做这方面的报告是要用于哪方面的呢？客户：内部质控在线：确认电话话术......客户：对的在线：确认背景话术.......客户：公司在线：结束语邀评.......在线：加服务微信话术......对话结束。在线总结资源备注为：碳弧灯检测 公司；做名片上传，完成。针对以上对话流程完善，对话没有问题。（判断题）

Q3:对话情境：搜索词：涂料配方成分是什么客户：你们生产的涂料，怎么使用？在线：您是需要涂料配方吗？针对以上内容，在线引导话术是否符合要求？（判断题）

Q4:以下对于在线客服操作描述正确的是（多选题）

Q5:对话情境：客户：你们公司在珠海哪里？在线：珠海在我们业务范围内的客户：薄膜拉伸性能检测，13611111111刘在线：可以做的客户：让珠海的联系我在线：好的客户主动结束了对话。在线对资源总结备注：薄膜拉伸性能检测，完成上传以上对话和备注没有问题。（判断）

Q6:对话情境：客户：13666666666，李，塑料检测一下成分含量在线：好的，可以检测的在线：确认电话话术.......客户：对的在线：背景确认话术......客户：个人在线：个人不做的，可以公司吗？客户：没有公司客户结束对话。在线对资源的总结备注：塑料检测一下成分含量，个人，完成上传以上对话和操作流程符合要求，没有问题。（判断题）

Q7:对话情境：搜索词：塑料客户：塑料性能在线：可以帮你检测的，您留个电话吧客户结束了对话以上对话不符合话术文件要求。（判断题）

Q8:不影响电话客服分配的情况下，名片上传不设时间限制，但是上传前在线对话内容需要有样品、项目、行业领域内容，如后续有影响分配的关键内容不需要进行补充；此描述是否正确（判断题）

Q9:客户问：你们是国家认可的检测机构吗？针对此问题以下描述不正确的是（多选题）

Q10:对话情境：客户：危害分析与关键控制点在线：“您好，这边是分析检测机构，主要提供化工品化学品的配方技术和标准检测的，这方面问题可能帮不到您，您可以再在网上查询一下的。”对话结束。以上对话符合要求。（判断题）

Q11:对话情境：搜索词：立邦多少钱客户：你们有涂料吗？在线：“您是需要购买产品还是考虑生产需要这方面配方技术支持呢？”对话结束。以上对话不符合话术文件要求（判断）