投诉端高风险机构及高风险人员差异化管理办法

Q1:机构

填空1

Q2:姓名

填空1

Q3:工号

填空1

Q4:什么情况下会被列入高风险代理人

A.滚动12个月，因销售问题被客户投诉，公司内部投诉量达3件及以上；监管投诉2件及以上

B. 六年内（含本年度）生效的保单中，HWP出现一件高客销售投诉

C.滚动12个月因销售问题造成的投诉损失，个险、银保5万及以上的；新业务3万及以上的代理人

D.以上都是

Q5:以下哪些是高风险代理人的管控措施？

A.所有分红、万能、投连、年金类产品承保实施100%双录，其他产品标保1万及以上保单实施双录

B.不得参评精英代理人，已为精英代理人的，取消精英资格

C.保障类险种保额≥10万，保单自核不通过，转人工审核。100%承保后调查

D.保障类险种保额≥10万，抽体检10%，抽生调40%

E.以上均是

Q6:以下哪些是高风险营业部/组/银行网点的管控措施？

A.所有保单自核率降低为50%

B.100%承保后调查

C.保障类险种保额≥10万，抽调比例40%，抽检比例10%

D.所有分红、万能、投连、年金类产品承保实施100%双录，其他产品标保1万及以上保单实施双录

E.以上均是

Q7:虽未达到上文高风险营业部/组/银行网点、代理人的纳入标准，但经分公司品质管理委员会评估审议，判定存在严重销售品质问题的营业部/组/银行网点、代理人是否也会纳入高风险代理人管控？

是

否

Q8:当年度内因销售问题被高客投诉2次及以上（同一保单剔重处理）的营业部/组/银行网点，是否会直接纳入高风险营业部？

是

否

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