店员销售能手一阶段培训测验 - 在线考试测评模板

Q1:姓名

填空1

Q2:1、绝味的愿景是：

A、致力于打造一流的美食平台

B、致力于打造一流的美食交流平台

C、致力于打造一流特色美食平台

C

Q3:2、绝味的使命是：致力让公众最便捷地获得（）、（）、（）的特色美食，享受生活的激情与欢乐。

A、安全、健康、营养

B、安全、健康、美味

C、安全、健康、丰富

C

Q4:3、绝味的核心价值观是？

A、诚信

B、担当

C、激情

D、协助

E、分享

Q5:4、绝味成立于（）：

A、2004

B、2001

C、2015

D、2005

D

Q6:5、门店服务“四必须”包含那些？

A、必须微笑服务、热情招呼

B、必须诚信经营

C、必须当面点清货和钱

D、必须执行公司的促销活动

Q7:6、门店服务“四不许”包含那些？

A、不许与顾客发生争执

B、不许强买强卖或私设销售门槛

C、不许当顾客面说不雅言语

D、不许做与工作无关的事情

Q8:7、以下哪个是引起顾客投诉的根源？

A、产品质量

B、店员重复推销产品

C、门店位置

D、购物速度太慢，排队很久

Q9:8、以下哪个是顾客投诉背后的期待

A、获得赔偿

B、要求道歉

C、改善服务

D、发泄情绪

Q10:9、客诉处理三原则：

A、有担当

B、有原则

C、有诚意

D、愿意赔偿

Q11:10、以下哪个不是客诉处理流程的必须环节

A、了解购买时间、食用时间

B、核实小票

C、表达关切，询问顾客目前感受

D、拒不承认门店有任何问题

Q12:11、以下哪些举措能预防客诉

A、按时测定并校准设备温度

B、添加在鱿鱼内的辣油，不用于鸭脖、鸭肠内

C、温馨提示

D、外卖产品，骑手取餐前放置于冰箱内

Q13:12、当顾客支付成功，但员工由于其他原因点到支付失败后，退出支付后可以在支付方式里选择————支付方式扫描顾客商户账单号要成为支付操作

A、现金

B、聚合（异常）

C、会员储值

Q14:13、混合支付的定义：单选题

A、现金支付

B、聚合（微信、支付宝）

C、当一种支付方式不足以支付本单金额以至于需要顾客再次支付

Q15:14、pos称会员登录的两种方式：——

A、输入会员手机号

B、扫描会员动态码

C、扫描顾客优惠券券码

Q16:15、退款时找不到当时的销售订单怎么办？

A、可通过扫描销售小票的条形码进行查单退货

B、从销售明细查找

Q17:16、店务管理功能包括( )

A、调拨

B、试吃

C、报损

D、盘点

Q18:17、顾客进店后，第一时间是询问了鸭脖的价格，那么，这位顾客他可能比较在意的是（）

A、产品味道好不好

B、门店环境卫生干不干净

C、产品价格、产品性价比

D、店员的服务态度

Q19:18、拿取产品过程中，不小心掉落到盘子外面的产品，正确的做法是（）

A、趁顾客不注意，放进袋子里

B、又没掉地上，可以继续售卖

C、直接丢弃，或按报损流程处理

D、先拿袋子装到一边，顾客走后放盘子里继续售卖

Q20:19、顾客消费了14.7元，现金支付，店员没有3毛零钱找补，应该怎么做（）

A、现金付款很少，收取14元或14.5元

B、收取15元，多给顾客两个手套就行了

C、加一点产品收取15元

D、和顾客沟通后确认加一个海带，收取15元

Q21:20、顾客点了鸭肠，没说要多少重量和金额，拿取鸭肠后正确的沟通话术是（）

A、拿取鸭肠后给顾客看一下，询问：您看这点够不够啦！

B、拿取鸭肠后，直接称量，最后一起报价

C、拿取鸭肠后给顾客看一下，询问：您看拿了这点多不多？

D、拿取鸭肠时，询问顾客：请问您几个人吃呢？根据需求适当拿取并确认