北京售后测试题

Q1:姓名

填空1

Q2:组别

1组

3组

4组

5组

新人组

三方

Q3:订单超时30分钟内可补多少元优惠券

5元

8元

Q4:少送漏送已提供小票异常图片或者商品图片客服也引导客户核对了，客户要求退款金额15元如何处理

直接退款

转门店

Q5:七天无理由退货需要客户提供商品图片吗

需要

不需要

Q6:未经客户联系，订单被取消，可以补偿15元优惠券吗

可以

不可以

Q7:商品破损优先换货还是退货

换货

退货

Q8:商品过期需要客户提供哪些凭证（多选题）

商品全貌图片

收到所有商品图片

保质期图片

生产日期图片

Q9:商品临保客户接受退款商品还需要取回吗

需要

不需要

Q10:冰品融化签收30分钟外反馈可以做退款吗

可以

不可以

Q11:文描不符需要作为敏感信息报备吗

需要

不需要

Q12:客户反馈口感类的问题，需要客户提供食品拆包或者食用的图片，没有拆包反馈口感有问题如何处理，下面错误的有（多选题）

婉拒客户

退货退款

换货

退款

北京售后测试题

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