8/3业务考试

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:姓名

填空1

Q2:技术服务费为商品金额的5%，上限为249元。

对

错

Q3:平台闪电直发支持上门取件说法正确的是（多选）

A、此服务针对所有卖家开放

B、此服务灰度开放，仅对于收到公告的卖家开放

C、只支持单笔寄售一件预约上门取件

D、支持运单下所有寄售单一键修改

Q4:“体验心意补偿”可为卖家赔偿现金

对

错

Q5:卖家反馈已操作发货已完成交易的订单，在APP待发货列表重新显示该笔订单待发货，应打点

A、卖家发货 / 发货规则咨询

B、卖家发货 / 发货异常协助

C、卖家出售 / 出售规则与流程

D、其他 / APP操作咨询

Q6:卖家订单首次因鞋盒污渍发起瑕疵询问，买家接受，后续又因鞋子有异味查验不通过，卖家对此不认可，应打点

A、查验鉴别 / 查验鉴别结果咨询

B、查验鉴别 / 瑕疵询问订单咨询

C、查验鉴别 / 查验鉴别规则咨询

D、查验鉴别 / 二次出售质检双标

Q7:平台无责情况下无法向用户赔付现金

对

错

Q8:卖家询问平台对佩洛西事件平台怎么看，客服应回复

A、此事件平台暂时不会发表任何言论

B、中国领土誓不可分割

C、请您持续关注新闻，平台暂时不会发表相关言论

D、非常抱歉，您的问题并不在业务范围内，客服可能无法帮到您，请问您是否还有其他业务方面的咨询吗？

Q9:卖家进线要求取消韦德之道（商品货号：ABAS115-2），表示品牌方要求召回，客服应如何操作

A、核实确实属于品牌方召回，帮其无则取消

B、核实确实属于品牌方召回，帮其有责取消，需扣除保证金补偿卖家

C、婉拒用户，告知不支持取消订单。

D、婉拒用户，告知暂不支持，如果用户不认可，可以帮其有责取消后补偿保证金

Q10:卖家进线表示：专员让我提供一下退回运单号，单号是SFXXXXXXXXX，你反馈给专员。客服找到对应工单后，应如何操作

A、点击催单按钮，帮其备注

B、无需催单，仅在工单备注运单号即可

Q11:关于媒体进线，以下描述正确的是（多选）

A、统一采用“不正面回复，仅记录反馈”的方式

B、升级工单时选择“紧急”

C、第一时间报备组长、主管，收归到舆情团队/PR团队处理。

D、向其索要：姓名、联系方式、单位、记者证（或单位介绍信）：（无/有）、记者证号码、来电事由、要求回电时间

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