【重庆-长寿】检查电子问卷
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有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷
【重庆-长寿】检查电子问卷
感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！
Q1:营业厅名称（复制渠道明细表中名称，不要手动输入）
填空1
Q2:点击定位渠道地址
填空1
填空2
填空3
Q3:上传门头照片
请上传图片
Q4:营业状态
正常营业
未正常营业
厅店倒闭
查无此店
其他情况备注
Q5:厅外环境
厅外有垃圾
车辆摆放不规范
门头破损
墙面不整洁
LED未正常开启
其他情况备注
均合规
Q6:厅内环境
地面有垃圾杂物
台席摆放不规范
厅内电视未正常播放节目
厅内无三季度宣传物料
厅内宣传物料随意张贴、陈列杂乱
桌椅板凳有破损
厅内无老年人爱心座椅
厅内无银发手机课堂物料宣传
其他情况备注
均合规
Q7:营业人员仪容仪表服务态度
未穿工装
未戴工号牌
未第一时间迎接客户
未送别客户
过度推荐
未认真解答推诿客户
服务态度不好感知差
营业员离开台席未摆放“暂停服务”牌
其他情况备注
均合规
Q8:防疫执行
营业员未带口罩
未提醒客户佩戴口罩
未进行入厅登记
未提醒出示渝康码
未进行测量体温
厅内未张贴保持一米安全距离提醒
均合规
Q9:业务办理
不能办理单宽带
不能降档或销户
5G套餐资费标准、优惠内容、生效时间、限制条件等告知不全面
【话术：我想办理5G的套餐，你们这有些什么档次？】营业员介绍片面夸大5G优势或优惠项目，隐瞒或淡化限制性条件。
【我办了5G是不是在哪都能用？】营业员未告知5G网络覆盖的查询方式和5G套餐需匹配5G手机。
【如果我用了一段时间，能不能改回原来的套餐？】营业员未提醒用户变更5G套餐后将无法再选择办理已停售套餐，只可以选择其他在售套餐
携号转网流程告知不全面
【我有张四川的移动卡，能在你这缴话费吗？】营业员回答不可以办理省际跨区缴费业务。
均合规
Q10:实名制检查
无授权渠道二维码标识牌
厅内无五部委公告
厅内无两部委公告
厅内无黑名单通告
表明办卡给朋友使用，营业员同意
均合规
Q11:终端展陈及宣传
未首推5G手机
厅内5G手机款式低于5款
未上架或主动推荐各品牌千元5G产品少于2款
厅内终端海报、灯箱、立牌、过塑单等未按照三季度标准更新（记录未更新终端）
未陈列打开5G开关桌牌
未摆放泛全联移动优选标识牌
三种价签标价为空（合约优惠价、购机直降价、指导零售价）
Q12:5G终端
是否推荐终端优惠活动（1.信用购机 2.顺差让利 3.5G金币 4.流量轻合约 0.没有推荐）
购机优惠活动店员未给用户描述清晰
销售或推荐4G手机（记录型号）
该4G手机是否能够参与信用购机/顺差让利活动（1.是 0.否）
未推荐副卡
未询问用户目前使用几张卡
未主动引导用户打开5G开关
Q13:泛全联
厅内无“移动优选”或“羊毛”主题海报布放
厅内无标识发光字
厅内无“移动优选"纸质价签
Q14:全家wifi
是否推荐办理全家WIFI业务包？（1.15元档/月 2.20元档/月 3.其他档次0.没有推荐）
厅内售卖非移动logo路由器（记录型号）
违规销售不需要扣取话费直接现金支付的路由器
Q15:是否引导推荐满意度
是
否
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