跨部门沟通协作及服务质量问卷

Q1:在合作开展工作时能否以大局为重，积极协作发挥作用：5分：为整体利益着想，不计较部门得失，能够站在业务部门的角度思考问题，善于发现业务部门需求，听取业务部门反馈。4分：一般情况下能够为整体利益着想，能主动考虑协调部门之间的问题，并主动提出解决办法。3分：经常摇摆于整体利益和部门利益之间，协作性一般，对业务部门的需求响应不够及时，解决问题常有拖延现象，需要上级或其他部门的督促。2分：只顾自身得失，欠缺协作精神，对业务部门的需求响应速度慢，问题解决效果差，需要上级或者其他部门不断督促。

Q2:能否正确对待合作开展工作时出现的问题和矛盾：5分：出现问题和矛盾时，能够主动查找自身原因，主动协调解决问题，评价期内其他部门投诉少于3次。4分：出现问题和矛盾时，能够配合协调解决问题，评价期内其他部门投诉介于3-5次之间。3分：出现问题和矛盾时，虽不主动积极但最后能够协调解决，评价期内其他部门投诉介于5-10次之间。2分：出现问题和矛盾时，态度消极，推卸责任，评价期内其他部门投诉达10次以上。

Q3:日常协作的积极性表现如何：5分：对往来邮件、电话迅速回复，参加相关协调会的出席率达90%以上。4分：对往来邮件、电话及时回复，参加相关协调会的出席率在80-90%之间。3分：对往来邮件、电话回复速度一般，参加相关协调会的出席率在60-80%之间。2分：经常不回复往来邮件、电话，参加相关协调会的出席率在60%以下。

Q4:能否制定工作计划；工作计划能否有效地促进工作完成：5分：善于制定工作计划，并通过有效计划提高工作效率，实现最佳工作结果。评价期内该部门提交计划按时率达95%以上。4分：能够制定工作计划，并有效地完成工作任务。评价期内该部门提交计划按时率介于80~95%之间。3分：尚能制定计划工作，把握工作重点，基本完成工作任务。评价期内该部门提交计划按时率介于70~80%之间。2分：工作无计划。评价期内该部门提交计划按时率低于70%。

Q5:是否按发文或通知要求做好相关工作：5分：积极响应发文或通知要求，有效安排资源，在规定时间前高质量做好文件所指派工作。4分：响应发文或通知要求，合理安排资源，在规定时间内按要求做好文件指派工作。3分：根据发文或通知要求安排工作但质量不高，经努力重新达到工作要求。2分：超过发文或通知时间，或者未按规定工作标准完成相关工作。

Q6:是否及时完成送达的工作联系单任务：5分：在规定时间内回复全部工作事项，并在规定时间内按要求完成所有工作项。4分：偶尔（1-2次）超过规定时间回复工作事项，在规定时间内完成工作项。3分：经常（3次及以上）超过规定时间回复工作事项，基本在规定时间内完成任务；未完成任务有说明，不影响工作整体进度。2分：经常（3次及以上）超过规定时间回复工作任务，或规定时间内不能完成任务且无说明，影响工作整体进度。

Q7:是否有能力协调组织会议工作：5分：会议计划性强，议题重要明确，协调组织工作周密，取得重大成果。4分：会议计划性较强，有明确议题，协调顺畅，取得预期成果。3分：会议计划性一般，议题不明确或议程组织混乱，但未造成重大影响。2分：会议计划性差，议题不明确或议程组织混乱，造成重大影响。

Q8:在业务往来的过程中的信息沟通是否通畅：5分：在往来过程中就工作经常主动联系，信息渠道通畅，评价期内关于沟通不畅的投诉少于2次。4分：在往来过程中就工作偶尔主动联系和沟通，评价期内关于沟通不畅的投诉2-4次之间。3分：一般情况不联系，遇到严重问题能够联系到，评价期内关于沟通不畅的投诉4-6次之间。2分：不善于进行跨部门沟通，评价期内关于沟通不畅的投诉多余6次。

Q9:能否为其他部门改进工作提供意见和帮助：5分：经常主动对经手事项和上下游衔接部门提出建设性意见，提供有效的帮助。评价期内发生业务差错少于3次。4分：时常能够对上下游衔接部门提出合理意见，评价期内有3-5次的业务差错。3分：需要时能够提供帮助，偶尔提出意见和建议，评价期内有5-8次的业务差错。2分：对其他部门工作漠不关心，评价期内有8次以上的业务差错发生，上下游部门投诉较多。

Q10:对于其他部门提出的意见建议是否能够有效落实和反馈：5分：重视提出的每条意见建议，及时有效地落实和反馈。4分：对大多数意见建议予以重视，能够落实并反馈。3分：有选择性地给予落实和反馈。2分：几乎无反馈，落实情况不明显。