218期班前会测试——客服助理

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:姓名

选项1

Q2:工号

选项1

Q3:预计下周四，客服助理针对（）场景上线？

选项1

Q4:客服助理套餐消费及剩余量查询场景上线后，可实现查询以下哪些业务？

选项1

Q5:通过客服助理为用户查询套餐剩余量，如用户对此不认可需要留单时，可通过界面（）按钮进行填写工单。

选项1

Q6:有服务密码但无其他山东电信手机号转接自助办理解除挂失时，需验证以下哪项信息？

验证服务密码

验证姓氏

验证姓氏+身份证后四

验证身份证后四

Q7:王先生08:30来电要求办理解除挂失，请问以下正确的处理思路为？

本人且身份证在身边首推远程柜台客服办理解挂失

推荐远程柜台不认可，建议通过营业厅办理

营业厅不认可时留单反馈

询问是否有密码，无需验证转接自助办理解挂

218期班前会测试——客服助理

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