安徽营销2.0升级问题收集

为了更好地支撑座席业务受理，尽可能解决营销2.0系统升级带来的问题，设立该项问卷，诚邀各位同事积极参加！

Q1:您的姓名

填空1

Q2:您的工号

填空1

Q3:您的班组

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Q4:7月15日安徽营销2.0系统升级后，与之前相比，您认为下列信息那些不可查询？

客户是否为费控用户及测算电费查询

阶梯明细（近几个月）

用电信息采集查询示值信息

其他，请详细描述

Q5:7月15日安徽营销2.0系统升级后，与之前相比，您认为有哪些异常?

发行电费过高

电价电费计算有误（例如阶梯电价、峰谷分时电价等）

升级之前办理成功的业务（例如更名、一户多人口等），系统升级后存在异常（例如：系统前已将户名由“张三”更名为“李四”，升级后又变更为“张三”或者“王五”），请详细描述

办理过户业务后，原户号被销户，导致无法查询业务办理之前的信息，请详细描述

升级之后办理的业务，是否应用于升级之前，请详细描述

其他，请详细描述

Q6:7月15日安徽营销2.0系统升级后，在业务受理方面，有哪些难以判断的业务场景（或者知识库支撑不到位、或影响客户感知等）例如：欠费停复电？

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