奥莱售后问题调研

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Q1:店铺在处理售后或客诉上的时间是？

小于30分钟

30-60分钟

大于60分钟

其他

Q2:遇到最多的售后或客诉问题是？（多选）

产品褪色

面料开裂

面料勾丝

产品缩水变形

虫蛀发霉

配件问题

其他

Q3:近半年内有遇到几起售后或客诉？

没有

小于5起

5-10起

10-20起

大于20起

Q4:你对于客服部给予售后案件的反馈速度是否满意？

满意

反馈太慢

无反馈

其他

Q5:最近遇到的比较棘手的售后或客诉案例

no_show

Q6:你希望客服部今后如何在售后及客诉问题上协助店铺？

no_show

奥莱售后问题调研

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