《铭捷客户满意度调查表》

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Q1:请填写您的基本信息

贵公司全称

Q2:工作热情

工作积极性较差，且经常逃避繁重工作安排

工作主动性一般，要上级指示执行

工作主动性较好

能够主动积极的开展工作

Q3:责任感

工作马虎且工作态度极不认真

需要督促才能够完成工作任务

能够自觉地完成交代的任务

除了做好本职内的工作外，还主动承担公司内部额外的工作

Q4:服务态度

对客户提出的问题及建议不予理睬

对客户提出的问题及建议敷衍了事，不认真对待

对客户提出的问题及建议认真听取，一一给客户解答，按照好的建议执行

Q5:专业知识和实际操作能力

与工作相关的专业知识不足，实际操作能力一般

具备与工作相关的一般专业知识，并有一定的实际操作能力

对于工作相关的专业知识了解全面充分，并具有一定的实际操作能力

专业知识了解全面，实际操作能力强

Q6:沟通能力

不能清晰地表达自己的看法

有一定的沟通能力，能够表达出自己的看法和处理问题的方法

和客户沟通能力强，能够根据客户的谈话做出分析和判断

能灵活运用多种谈话技巧和他人进行交流，并能化解矛盾

Q7:处理能力

遇到问题反映不灵活，且不能解决问题

对个别问题能处理，有一定的处理能力

较强的处理能力，能够处理大部分的突发事情

根据现场的突发事件，能够从多方面进行分析，找出故障原因，从而解决问题

Q8:职业素养

现场统一穿着本公司衣服

现场施工统一佩戴劳保用品

每天下班收拾安装现场卫生

Q9:出勤率

现场每天上班下班偶尔有迟到和早退现象

现场无迟到和早退问题

Q10:工作成绩满意度

不是很认可其工作成绩，工作效率低

工作成绩不是很明显，工作效率一般

所做的工作整体良好，工作效率较迅速

所做的有质有量，非常满意

Q11:培训

未培训

有进行操作培训

有进行安全培训

有进行操作培训和安全培训

《铭捷客户满意度调查表》

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