《投诉管理规程》

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Q1:您所在的部门是

生产一部

生产二部

生产三部

生产四部

QA

QC

EQ

MC

其他

Q2:您的姓名

填空1

Q3:接受到客户投诉信息后应该立即将投诉信息告知（）

市场部

质量保证部

本部门上级

Q4:以下哪些不属于投诉范畴 (多选)

A.药品价格过高

B.产品滞销

C.客户反馈产品外包装破损

Q5:投诉登记表至少应包含以下哪些信息？(多选)

客户名称

联系方式

产品名称

投诉内容

Q6:投诉根据形式分为以下哪几类(多选)

A.口头投诉

B.来访投诉

C.书面投诉

D.电子投诉

Q7:收到严重投诉应在多长时间内完成调查？

A.30天

B.15天

C.10天

D.7天

Q8:投诉调查过程需由多个部门参与，如涉及应包括但不限于：生产部门、计划物流部、QC和QA

是

否

Q9:投诉调查结束后，投诉程序即关闭

是

否

Q10:投诉的范畴不包含临床样品

是

否

《投诉管理规程》

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