重要服务支持转正考核试题 - 在线考试测评模板

Q1:请选择CNE全球优先未发送丢件的赔偿标准

A.成本价值不超200元另退运费

B.双倍运费最高不超200元

C.申报价值不退运费，最高不超200元

D.申报价值不超200元另退运费

Q2:请选择CNE全球经济国外破损的赔偿标准

A.成本价值不超100元另退运费

B.双倍运费最高不超200元

C.申报价值不退运费，最高不超100元

D.申报价值不超100元另退运费

Q3:请选择CNE全球智选转运中丢件的赔偿标准

A.成本价值不超100元另退运费

B.双倍运费最高不超100元

C.申报价值不退运费，最高不超100元

D.上网后无赔偿服务

Q4:请选择CNE全球速达未上网的赔偿标准

A.成本价值不超400元另退运费

B.双倍运费最高不超200元

C.按照100元/kg或申报价值赔偿，取较高者，另退运费，合计最高不超400

D.双倍运费不超400元

Q5:请选择加拿大CNE全球智选转运中破损的赔偿标准

A.成本价值不超100元另退运费

B.双倍运费最高不超200元

C.申报价值不退运费最高不超100元

D.上网后无赔偿服务

Q6:请选择CNE华东欧电未上网的赔偿标准

A.成本价值不超100元另退运费

B.双倍运费最高不超200元

C.申报价值不退运费最高不超100元

D.无赔偿服务

Q7:请选择CNE全球通平邮分拣机磨损的赔偿标准

A.成本价值不超100元另退运费

B.成本价值不超200元另退运费

C.申报价值最高不超100元另退运费

D.申报价值最高不超200元另退运费

Q8:深圳客户发货，问题件工单分拣机磨损的赔偿责任人

A.递一国际物流

B.海外渠道开发部

C.华东操作中心

D.华南操作中心

Q9:海外重派安排15天后发现一直未上网，请选择正确的赔偿责任人

A.递一国际物流

B.海外渠道开发部

C.华东操作中心

D.华南操作中心

Q10:广州客户发货，轨迹显示有【揽收/到件扫描】袋号记录，无分拣中心称重记录，若丢件，责任人是

A.递一国际物流

B.车队

C.华东操作中心

D.华南操作中心

Q11:目前我司支持的充值方式有哪些？

A.微信充值

B.支付宝充值

C.银行卡转账充值

D.微信转账给业务员

Q12:我司的优质自营专线渠道有

A.CNE全球优先

B.CNE全球特惠

C.CNE全球经济

D.CNE全球速达

Q13:我司目前可发内电产品的渠道有

A.CNE全球优先

B.CNE全球特货

C.CNE华东欧电

D.CH小包（挂号、平邮）

Q14:以下关于自营专线计泡系数说法正确的是

A.非日本计泡系数：单边>5CM且50CM<L+W+H≤60CM,记泡系数10000

B.非日本计泡系数：单边>5CM且60CM<L+W+H≤90CM,记泡系数8000

C.非日本计泡系数：L+W+H>90CM,记泡系数6000

D.日本计泡：78CM<L+W+H≤90CM,记泡系数8000

E.日本计泡：L+W+H>90CM,记泡系数6000

Q15:以下关于CNE全球经济调查说法正确的是

A.发货起30天内：30天内查询确认丢件或者国外一直不反馈调查结果超过30天，按照遗失进行赔偿。（具体调查服务及调查时间以当地服务商反馈为准）

B.发货起30-60天：只提供查询，若30天内国外确认丢件，则赔偿；没有确认，不赔偿。

C.发货起＞60天：不提供查询以及索赔服务

D.意大利路向发货之日起超30天不提供查询服务

E.易碎品及送达后破损或者少货不接受查询

Q16:请选出未上网可赔偿条件：

A.零散未上网

B.抵达末端派送商后断更时间>7天

C.抵达末端派送商后断更时间>15天

D.整包未上网

Q17:国外派送异常显示‘未看到正确收件人’代表如下哪几种情况：

A.人名和包裹的收件人不符

B.地址有问题

C.门铃上或者邮箱上没有人名

D.人名与包裹收件人名字不符

Q18:请选出如下常见ERP：

A.店小秘

B.普源

C.通途

D.4PX

Q19:请选出海关查验常见原因：

A.申报不规范（申报品名不符合海关要求）

B.低申报（申报货值低于实际货值）

C.违禁品

D.海关随机查验

Q20:下列哪些选项为附加费：

A.国际运费

B.改派费

C.中通退件费

D.制单费

Q21:请列举至少5种需要创建操作提示的情景

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Q22:客户8月3日咨询查件系统轨迹如下，请分析问题并给予有效处理方案：[图片1][图片2]2022-08-02 18:18:24退回发件人 | Your parcel is on its way back to the sender2022-08-01 09:38:24由于尺寸原因，将安排下个工作日专门派送 | This parcel is bigger than we expected, so a specialist Evri courier will need to deliver it. Were sorting this now and well update your tracking as soon as its on its way2022-08-01 09:00:11外出派送 | Your local courier will deliver your parcel between 08:30 and 10:30 today2022-08-01 08:22:54准备派送 | Your parcel is on its way to you today2022-08-01 06:34:57到达派送站点 | Your parcel is at the delivery depot and well let you know when it’s out for deliver2022-07-31 20:55:13到达末端分拣中心 | Were processing your parcel at our hub2022-07-31 14:28:00抵达末端派送公司 | 抵达末端派送公司 | 英国【崔玲玲】　　

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Q23:客户8月3日查件系统轨迹如下，请分析问题并给予有效处理方案：[图片]2022-08-03 08:17:00等待指示安排派送 | Awaiting instructions from sender for redelivery | Brunello2022-08-02 07:46:00等待指示安排派送 | Not in delivery. Awaiting instructions by link included in received email or sms | Brunello2022-08-01 07:16:00等待指示安排派送 | Not in delivery. Awaiting instructions by link included in received email or sms | Brunello2022-07-29 10:53:00等待指示安排派送 | Not in delivery. Awaiting instructions by link included in received email or sms | Brunello2022-07-28 15:21:25创建工单 | 创建工单 [国外派送异常通知] | 中国-上海操作中心【赵娣】2022-07-28 11:11:00预计下个工作日派送 | Delivery scheduled for next working day | Brunello2022-07-27 18:30:00送去无人，不在家 | Parcel not delivered as the consignee was absent; please book redelivery within 5 working days as per instructions provided by email or sms | Brunello2022-07-27 05:22:00到达派送站点 | Arrived at final Depot | Varese2022-07-27 00:09:00转运中 | Shipment in transit | Centro Di Smistamento - HUB2022-07-26 13:06:00到达末端分拣中心 | Shipped from sending Depot. In transit | Hub Internazionale2022-07-26 05:53:549710清单回执（*）【结关】2022-07-25 16:00:00抵达末端派送公司

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