ETC电子不停车收费系统QA（100分）

Q1:1、姓名

正确答案

Q2:2、组别

正确答案

Q3:3、日期

正确答案

Q4:根据法规要求， 2020年7月1号以后新申报公告的车型都是可以选装的。也就是说，如果客户在订车的时候提出要带原厂的ETC，厂家是必须提供选装的。

正确

错误

Q5:对于我们提供的在产所有车型，如果客户在订车的时候提出要购买带ETC的车型，4S店需提前把客户的需求发给厂家，因为ETC不能够直接在4S店安装。

正确

错误

Q6:在APP端，ETC中心页面完成用户信息注册时，进行实名制认证界面, 当证件上传成功，核对显示信息是否与证件一致，如若不一致，可支持手动修改。

正确

错误

Q7:ETC安装的位置都是在前挡风玻璃中上方区域（客户是可以看到的）。

正确

错误

Q8:因为ETC模块和车主车辆以及个人信息是绑定的，只有车主自己的车辆才会被允许通过收费站扣费，所以ETC不会被盗刷。

正确

错误

Q9:非直接供电式ETC，若客户进线咨询使用方面的问题，确认是出厂前选装的（非经销商渠道或自己在外面装的），座席该如何处理处理？

A.座席记录下客户咨询的问题，建立个案给TS

B.座席根据QA解答客户问题

C.座席建议客户至站处理

D.以上答案都不对

Q10:按照打开ETC蓝牙的说明进行操作后，手机系统里显示的哪一个是蓝牙名称是客户的ETC模块的？

A.各车型品牌名称

B. XXXX-ECT

C.app会自行识别ETC设备蓝牙

D.XXXX-SGM

Q11:客户反馈目前ETC使用异常，坐席建议客户查看ETC APP上的车辆状态，若当前状态是黑名单状态，该如何处理？

A.座席引导客户联系交通卡客服24小时服务热线021-962319处理

B.座席记录个案给TS组

C.座席记录个案给后台

D.座席引导客户至站

Q12:针对ETC首次注册/激活，以下步骤正确的是？

A.在手机端下载“上海ETC”APP

B.打开ETC蓝牙

C.打开手机蓝牙开关，按照ETC手机app使用操作说明完成①用户信息注册、②车辆信息注册、③扣款渠道签约、④激活四大步骤。

D.当ETC完成激活后，手机app会显示“您的ETC已激活”字样，您就可以使用ETC服务了。

Q13:当客户的车辆在过户/二手车交易前，需要在app中完成ETC账户的解绑操作，若此时ETC设备处于已激活状态时，该如何解绑？

A.在APP端ETC中心页面，点击【ETC解绑】

B.点击【获取验证码】并输入正确验证码进行身份验证，核对验证码输入正确，点击【下一步】

C.车辆解绑后首页车辆卡片信息将消失，确保客户车辆上的ETC设备在客户身边后再进行后续操作。如ETC设备不在身边，点击【取消】结束解绑操作；如果ETC设备在身边，点击【确定】继续解绑操作。

D.此时需打开客户车辆的ETC设备的蓝牙开关，并且打开客户所使用手机的蓝牙功能，点击上海ETC SDK页面上的【确定】，点击【开启蓝牙】

E.车辆上的ETC设备及手机蓝牙连接成功，页面提示“正在清除，请稍后”请保持该页面

F.页面显示“清除成功”，点击【完成】，车辆解绑即成功。

ETC电子不停车收费系统QA（100分）

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