购物中心满意度调查

感谢您光临我们的购物中心！为了将来能够为您提供更优质的服务，现诚邀您参加我们的问卷小调研。谢谢！

Q1:综合您在这个购物中心购物或休息的整个过程，您对该购物中心总的满意度如何？

选项1

Q2:下面有一些描述这个购物中心品牌形象的句子，您认为与这个品牌的符合度如何？

服务好

业态丰富

环境整洁

与时俱进

价格合理

声誉良好/口碑好

有社会责任感

有创造力

适合打卡

知名度高

身份的象征

资本雄厚

品质有保障

高档

行业领先

比较适合我

来的人比较多

Q3:您向您的亲友推荐这个购物中心的意愿是？

选项1

Q4:未来您再次光临这个购物中心的可能性是？

选项1

Q5:您对购物中心在服务方面主要有哪些不满意？

没有不满意的地方

服务人员态度不好

服务人员数量太少

服务人员的服务不够专业

服务人员的精神面貌不好

服务人员的着装不整洁

开发票流程复杂

结账速度慢

其他方面（请注明）

Q6:您对购物中心的环境方面主要有哪些不满意？

没有不满意的地方

停车不方便

购物中心的清洁防疫措施不到位

购物中心的智能化水平太低

购物中心内部光线不舒适

购物中心内部太挤

购物中心内过于嘈杂

购物中心内空气污浊

购物中心内休息区域太少

购物中心内便利性设施设备太少

购物中心娱乐性设施设备太少

购物中心装饰性陈列太少

购物中心背景音乐不好

其他方面（请注明）

Q7:您是否接触过这个购物中心的投诉服务？

是

否

Q8:对于该购物中心的投诉处理过程及效果，您的满意度是？

选项1

Q9:您来这个购物中心的次数是？

是第一次来

来过2~3次

超过3次

Q10:您和谁一起来的？

好朋友/闺蜜

同事

家人

客户

自己一个人

其他，请注明：

Q11:您来这个购物中心主要的目的是？

购物

随便逛逛

孩子上课

餐饮

打卡

约会（2个人）

聚会（2个人以上）

其他，请注明：

Q12:您是通过什么途径知道这个购物中心的？

亲朋好友推荐

网络新闻（例如

腾讯、搜狐、今日头条、澎湃、凤凰网）

新媒体渠道（新闻资讯/测评网站/今日头条/百度/科技论坛/知乎等）

社交媒体（微博/微信朋友圈/QQ/小红书/大众点评等）

视频/直播App（爱奇艺/B站/抖音等）

传统媒体渠道（报纸杂志/电梯/电影院/电视广告/车站广告等）

认识里面的工作人员

朋友聊天

股市相关

搜索引擎（例如

百度、谷歌等

经常路过

其他，请注明：

Q13:您最常去的购物中心是哪一个？第二常去的呢？

最常去的购物中心：

第二常去的购物中心：

Q14:请问您是？

男性

女性

Q15:您的年龄是？

未满16岁

16~20岁

21~30岁

31~40岁

41~50岁

51~60岁

60岁以上

Q16:非常感谢您的宝贵意见！最后，您还有什么意见和建议想对我们说吗？

有，请注明：

没有了

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