【8月考试】健民售后 - 在线考试测评模板

Q1:姓名

填空1

Q2:【单选】1、天猫除特殊商品外，商家在买家付款后需在（）内发货。

A：24小时

B：48小时

C：72小时

D：约定时间内

Q3:【单选】2、天猫平台发货时效规定，定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品自买家付款后发货。

A：24小时

B：48小时

C：72小时

D：约定时间内

Q4:【单选】3、若超时未完成开票，商家需以发放天猫赔付红包的方式向消费者赔付，赔付红包面额为买家实付金额 * ，最高不超过元。

A：10%；300元

B：5%； 300元

C：5%； 500元

D：10%；500元

Q5:【单选】4、京东平台客户发起售后服务单的申请理由为七天无理由的，则商家应在小时内完成审核。

A：24小时

B：48小时

C：72小时

D：96小时

Q6:【单选】5、京东平台发起未发货申请退款，须在以内处理审核。

A：24小时

B：36小时

C：48小时

D：72小时

Q7:【单选】6、客人订单实付150，订单已进行退部份差价50元，OMS如何操作售后退单？

A：售后服务单--填入订单号--查询--订单显示待确认--检查退款金额（150元）--确认退单

B：售后服务单--填入订单号--查询--订单显示待确认--检查退款金额（50元）--确认退单

C：售后服务单--填入订单号--查询--订单显示待确认--检查退款金额（150元）--勾选订单--转为仅退款单--确认退单

D：售后服务单--填入订单号--查询--订单显示待确认--检查退款金额（50元）--勾选订单--转为仅退款单--确认退单

Q8:【单选】7、京东平台订单因降价原因返差，客服通过商家直赔处理，会退到客户账户。

A：银行卡

B：支付宝

C：微信

D：京东余额

Q9:【多选】8、拼多多平台订单出现订单商品降价，以下哪个处理方式为客户处理退差属于违规行为。（）

A：登记客户支付宝账号

B：联系客户微信退差

C：小额打款

D：添加好友线下退差

Q10:【多选】9、以下哪个称呼可在京东平台上使用？

A：亲亲

B：亲

C：亲爱的

D：小主

Q11:【多选】10、以下哪些退款原因会计入品质退款数？

A:商品变质

B:质量问题

C:参数/规格/品种不符

D:假冒品牌

Q12:【多选】11、天猫平台订单因质量问题介入小二，需提供以下哪些凭证进行上传举证？

A：进货发票

B：质检报告

C：授权书

D：生产许可证

Q13:【多选】12、京东平台，客户催促发货以下哪个发货话术正确指引？

A：您好，您的需求已收到，订单我们会尽快安排，预计在24小时安排发出哦

B：亲您好，订单我们会尽快安排，预计在24小时安排发出哦

C：亲爱的，订单我们会尽快安排，预计在24小时安排发出哦

D：亲亲您好，订单我们会尽快安排，预计在24小时安排发出哦

Q14:【填空】13、订单未能符合“发货时效规定”的，属于延迟发货。商家须以发放赔付红包的方式向买家进行赔付，赔付红包面额计算标准为商品实际成交金额的 5% ，单笔交易最低不少（）元，不高于 5（）元。

填空1

填空2

Q15:【填空】14、订单延迟发货后的72小时内仍未发货或商家自主承认缺货/拒绝发货/要求加价发货的，视为缺货。买家投诉成立后，商家应以发放赔付红包的方式向买家进行赔付。赔付红包面额计算标准为商品实际成交金额的（）% ，单笔交易最低不少于（）元，不高于（）元。

填空1

填空2

填空3

Q16:15、买家下单时申请在线开票，超时时限是：交易成功后的10天。买家交易成功后30天内申请开票，超时时限是：申请之日后的10天。

正确答案

Q17:【填空】15、买家下单时申请在线开票，超时时限是：（）。买家交易成功后30天内申请开票，超时时限是：（）。

填空1

填空2

Q18:16、【问答题】经过沟通，同意客人申请退差价，客人该如何申请？

填空1

Q19:17、【问答题】店铺七天无理由退货的条件是什么？

填空1

Q20:18、【问答题】OMS作废订单步骤？

填空1

Q21:19、【问答题】客人订单有运费险，退货后客人询问运费怎样退给他，此时该如何回答？

填空1

Q22:20、【问答题】客人反馈购买的伊可新少了两盒，此时客服应该如何处理？

填空1