天猫渠道店铺规则测试

Q1:姓名

Q2:1、一般违规行为多少分为一个处罚节点?

Q3:2、淘宝的违规行为分哪两种

Q4:3、以下哪种不属于淘宝违规行为( )

Q5:4、在淘宝开店以后,什么情况下会被查封账户( )

Q6:5、违规扣分什么时候会被清零( )

Q7:6、买家在您店铺里拍下商品并且付款了,在您发货前买家又想申请退款,请问买家什么时候开始可以申请退款?( )

Q8:7、以下哪种行为不属于严重违规( )

Q9:8、严重违规扣分累计达多少分,会被处以查封账户的处罚( )

Q10:9、满足下列哪种情况,会员方可创建店铺?( )

Q11:10、天猫卖家出售价值为1000元,运费10元的商品,如付款未发货投诉成立,将赔付买家多少钱( )

:二、判断题:

Q12:1、天猫是支持15天无理由退换货的( )

Q13:2、客户用A账号拍下付款后用B账号过来找客服说:需要核对地址,这样是可以核对的( )

Q14:3、天猫是可以修改价格的( )

Q15:4、客户拍下订单,联系客服取消订单,客服可以关闭订单( )

Q16:5、客户退货单号写错了,运费险是不赔付的( )

Q17:6、天猫和C店一样,有中差评之分( )

Q18:7、未付款的订单,拍下后,2天系统就关闭订单了( )

Q19:8、商家限时折扣丶秒杀活动丶聚划算交易不支持信用卡分期付款( )

Q20:9、天猫规定48小时内发货特殊情况除外( )

Q21:10、天猫积分,可以在集市使用( )

Q22:11、退款成功后,红包还在有效期内:红包不予退还( )

Q23:12、天猫所有商品都是可以支持信用卡分期付款的( )

Q24:13、客户买了产品,并且已经收到了产品,现在要求来开发票,天猫店铺是需要客人自行承担发票的邮寄运费的( )

Q25:14、天猫商家如果觉得自己的产品质量可以保证的话,可以退出7天无理由退换货( )

Q26:15、特价产品可以拒绝提供产品发票( )

Q27:16、小贝在天猫购买了一个充电宝，购买时商家未提供发票，三个月后小贝向商家索取发票，商家表示可以提供发票，但是需要小贝支付邮寄发票的快递费用，商家的做法是否正确（      ）

Q28:17、小黄想在天猫购买一台加湿器，但是不会使用网上支付，小黄咨询了店铺客服，店铺客服表示可以使用汇款的方式支付产品购买费用，商家的做法是否正确（      ）

Q29:18、会员日属于老客服营销么？ （      ）

Q30:19、卖家加入7天无理由退换货服务承诺后，买家的退换货费用由卖家承担 （      ）

Q31:20、天猫是支持15天无理由退货的（      ）

Q32:21、天猫是可以修改价格（      ）

Q33:22、客户自己填错了退货单号，运费险是不给赔付的（      ）

Q34:23、买家在收到商品七天内发现不喜欢商品颜色要求退货，客服告知顾客必须在保证商品不影响二次销售的情况下才可以办理退货手续，次做法是正确的。（      ）

Q35:24、客服的打字速度不会直接影响客服平均响应时间。（      ）

Q36:25、客服不得以任何形式透漏除公司电话以外的联系方式，不允许提供手机号码。（      ）

Q37:26、天猫商城店铺是不支持打款支付的，如果聊天过程中出现“打款”、“银行汇款转账”字眼，属于触犯规则。 （      ）

Q38:27、任何事情都有轻重缓急之分，淘宝售后问题也不例外（      ）

Q39:28、为了不让顾客等待，可以频繁的使用自动回复（      ）

Q40:29、物流因素不受商家控制，所以商家无法避免商品的物流纠纷（      ）

Q41:30、客服必须做到不可以直接直接拒绝买家的各种要求，只能用婉转的方式说明拒绝理由（      ）