售后新零售总监专业测试

Q1:姓名

填空1

Q2:工号

填空1

:一、单选题

Q3:1. 净推荐率NPS如何计算？

A、净推荐率NPS=肯定推荐率-可能推荐率-肯定不推荐率

B、净推荐率NPS=肯定推荐率-可能不推荐率-肯定不推荐率

C、净推荐率NPS=肯定推荐率-可能推荐率-可能不推荐率

Q4:2. 流失客户的定义是指？

A、最近一次回厂时间大于6个月以上的客户

B、最近一次回厂时间大于9个月以上的客户

C、最近一次回厂时间大于12个月以上的客户

Q5:3. 新能源车需要进行溯源管理的是：

A、发动机

B、动力电池

C、车身

D、差速器

Q6:4. 收到投诉案例后，网点应在______内响应客户诉求；区域经理跟网点制定维修计划的时间是______

A、1小时，12小时

B、2小时，24小时

C、3小时，48小时

Q7:5. Q7达标率指的是？

A、故障信息反馈单24小时反馈率

B、技术援助申请单1天修复率

C、故障信息反馈单1天修复率

D、（故障信息反馈单24小时反馈率+1天修复率）/2

Q8:6. 2022年网点备件目标包含？

A、维修备件目标

B、服务合同

C、精品

Q9:7. 以下哪一项是2022年季度重点备件目标奖励计算的加分项：

A、核心事故件

B、机油

C、服务合同

D、易损件(含优联配/ERP)

E、精品

Q10:8. 下述关于神龙公司仓库布局的描述，正确的是：

A、中心库+北京、湖州、成都、西安、沈阳、山东分库

B、中心库+北京、湖州、成都、广州、西安、山东分库

C、中心库+北京、湖州、成都、广州、沈阳、山东分库

:二、多选题

Q11:1. 2022年备件商务政策选择有目标的网点可以获得哪些奖项？

A、季度备件基础奖励

B、季度重点备件目标奖励（弹性价格考核）

C、季度备附件商务行动促销奖励

D、合理备件库存奖励

Q12:2. 2022年备件商务政策规定选择有目标的网点，有关服务合同的规定，正确的是？

A、服务合同销售额超出备件目标4%以上部分可充抵备件目标

B、服务合同包括：保养合同、整车延保、总成延保、续保合同

C、服务合同目标是备件销售目标4%

D、重点品种中：服务合同占10分

Q13:3. 神龙公司现有服务协议/合同类型有以下哪些？

A、保养合同

B、燃油车动力总成延保

C、三电系统延保

D、整车延保

E、二手车延保

Q14:4. 关于救援服务说法正确的有？

A、本品牌所有车辆的所有故障（不含事故车、营运车），在往返60KM内免救援服务费

B、在国家法定节假日对本品牌的私家车的所有故障（不含事故车），免救援服务费（包括拖车费）

C、超过1小时到达现场，免救援服务费

D、免救援服务费，不包括故障修复的材料费和工时费。故障修复是否免费，需要依据质量担保政策而定

Q15:5. 关于整车延保产品以下说法错误有哪些？

A、同一车辆可以购买多次

B、需在车辆保修期内完成购买

C、新能源车型无法购买

D、2022年新款合同现行政策为客户可7折购买

:三、简答题

Q16:1. 请阐述新零售与传统销售的主要差异？

填空1

Q17:2. 请阐述售后新零售在神龙公司可以重点运营的平台，并对主要平台的优劣势作出分析？

填空1

Q18:3. 请阐述售后新零售和网点业务竞争、合作关系，如何协同赋能网点？

填空1

Q19:4. 请阐述客户对汽车售后新零售的需求和建议解决方案？

填空1

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