八月份第一次考试题

Q1:拼多多客户购买了乳液，发现地址错误，想要修改地址怎么办？

Q2:拼多多商家同意退货申请，进入等待买家发货环节，买家需要几天内完成退货？

Q3:如果买家提交了退货退款的订单，提交了退款后，商家需要几个小时内操作，否则会被系统自动退款？

Q4:什么是延迟发货？

Q5:拼多多每天电脑端和手机端同时登陆，手机端也会迅速回复客户，那么在下班下线的时候需要注意什么？

Q6:客服线上主动联系客户，因为商品有瑕疵建议客户更换款式或者退款，客服应该怎么做？

Q7:客户购买了乳液因为不喜欢，发起退货退款，商家因为超时没有做同意处理，系统将会进入买家自动换货流程？

Q8:按照七天无理由退换货原则，退货或者拒签的，买家无需承担何退货费用。

Q9:如果遇到客户想要更换单号或者快递，客服必须在24小时内处理完

Q10:点击了发货客户想要更换快递，建议客户重新拍，客服通知快递拦截？

Q11:缺货发货慢，快递一直没送达，会影响店铺的流量和评分

Q12:切记一定要注意三分钟响应率，由于自身原因导致的低于80%讲追究相关责任

Q13:购物金活动要多跟客户介绍，充值购物金的活动是什么？

Q14:店铺日常哪些产品有活动，活动是什么？

Q15:现在瑞莱欧哪些产品有首单礼金？

Q16:淘宝逛逛打卡的活动？

Q17:现在A卡包的卡片是什么？

Q18:签名