试题

:填空题（55分）

Q1:1.服务人员在服务客户时______

正确答案

Q2:严禁使用______。

正确答案

Q3:2.十字服务用语（）。

正确答案

Q4:3.七务必（1）______。

正确答案

Q5:（2）_______。

正确答案

Q6:（3）_______。

正确答案

Q7:（4）_______。

正确答案

Q8:（5）_______。

正确答案

Q9:（6）_______。

正确答案

Q10:（7）_______。

正确答案

Q11:4.八不准（1）_______。

正确答案

Q12:（2）_______。

正确答案

Q13:（3）_______。

正确答案

Q14:（4）_______。

正确答案

Q15:（5）_______。

正确答案

Q16:（6）_______。

正确答案

Q17:（7）_______。

正确答案

Q18:（8）_____。

正确答案

Q19:5.客户有紧急安装需求时的标准服务用语（）

正确答案

:选择题（45分）

Q20:（1）服务忌语（）

1.我现在没空，等会再说。

2.你问我，我问谁？

3.对不起，我现在很忙。

4.你们必须/你们应该……

5.我等会就去。

6.刚才不是跟你说了，怎么又问？

7.我马上去，到了电话联系你。

8.我协调一些，待会帮你上门安装。

9.说明书上有，你自己看

10.我待会电话回复你。

Q21:（2）服务忌语（）

1.快下班了，明天再说

2.好的，我马上到。

3.不知道，这事不归我管

4.你好，我是来上门维修的。

5.故障界面在这里，我方没有问题，你自己找人来处理吧

6.不用客气，下次遇到问题及时联系我。

7.我就这态度，怎么着。有意见找领导去

8.抱歉，我立即给你处理。

Q22:（3）服务忌语（）

着什么急，你没看我忙着吗？

2.我们不管

3.跟我们没关系

4.好的，我马上过去。

5.下次遇到问题及时联系我们。

6.没办法解决

7.抱歉今天太晚了，明天我立即给你上门。

8.不清楚

9.不知道

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