代运营售前D3（商品+物流）

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:姓名

填空1

Q2:用户咨询商品的产地我们需要查看商品详情页面的描述，有标准我们需要怎么做？

按照商详页回复

优先以品牌地告知，并告知其以实际收到为准

按照友商平台进行回复

按照自己的理解进行回复

Q3:用户咨询尺码/规格/型号/重量/容量我们查看商品详情页面描述后，发现没有标注，我们需要怎么做？

按照商详页回复

优先以品牌地告知，并告知其以实际收到为准

按照友商平台进行回复

委婉游说用户，建议用户以实际收到为准，告知其已反馈至内部进行核实，可后续留意商详页面更新（不开工单）

Q4:用户咨询发货地我们查看商品详情页面无显示，下面做法正确的是？

按照商详页信息回复用户

我们需要抽查该商家3-5个历史发货订单，同一地点发出告知用户，不同地点发出，使用通用话术。

告知用户是保税仓发货

告知用户是国外发货

Q5:属于商品性能咨询下的打点有哪些？

版本/包装

适用人群

尺寸/尺码/规格

气味/颜色/质地/成分

Q6:下列属于正品质疑下的打点有哪些？

价格角度

店铺/采购角度

版本/包装

气味/质地/颜色/成分

Q7:用户咨询发货时间我们查看用户咨询的商品信息后发现会出现哪几种情况？

预售商品

定制商品

非以上商品

非预售商品

Q8:用户咨询包邮政策我们查看商品详情页面邮费政策，明确写明不包邮，以下客服做法正确的有？

告知用户邮费政策

用户不接受邮费政策，升级工单

告知用户可用包邮

让用户去别家买

Q9:用户咨询商品版本/包装我们需要查看商品详情页面参数，有标注按照商详页回复，无标注查看友商平台相关信息告知。

是

否

Q10:生产日期保质期通用回复方案为：护肤品常规为3年，彩妆类为3-5年，需提醒用户拆封后注意关注使用日期，其他品类可参考友商平台查询告知

是

否

Q11:用户咨询预售商品＞7天的发货时效，我们按照最早7天，最晚商详页面显示的时间进行回复用户。

是

否

代运营售前D3（商品+物流）

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