一线新员工【第一阶段复考】（100分）

:感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:1、部门

Q2:2、姓名

Q3:1、买家5月20号进线，4月20日购买的蜜蜡手串掉落，导致配件破损，核实到该商品售价30元，且仓库有库存，该怎么处理？

Q4:2、模拟真实场景：8月16日买家进线，要求订单仅退款，核实订单仓库已发货，发出单号185749644894 ，客服该怎么处理？

Q5:3、2月10日买家进线，要求2月1日签收的戒指改圈口，核实该戒指为默认14号圈口发出，需要改成17号圈口，如何收费？

Q6:4、12月27日，买家反馈某订单1条项链没有收到，客服核实物流已显示签收，该订单有且仅有1条项链，为单独包裹发出，该请问属于什么问题？

Q7:5、12月27日，买家反馈某订单1条项链没有收到，客服核实物流已显示签收，该订单内有1条项链、1个戒指、1个发财树均为一个包裹发出，请问属于什么问题？

Q8:6、用户在1月5日19：36下单一款手镯，1月6日下午2点进线希望改手镯圈口，请问：①客服是否可以备注？②如可以备注应如何回复买家？③怎么备注？

Q9:7、订单签收＞90天，买家想要改圈口，供应商可以提供免费更改，我们是否收取买家费用？收多少？

Q10:8、买家提货已填写退回单号，退货申请待商家确认收货的情况下，买家反馈该订单的证书找不到了，需要补100元给我们，如何收取费用？

Q11:9、商品附有疆检证书和NGTC证书，如果买家退货两张证书都找不到了，需要收取多少费用？

Q12:10、买家反馈包裹虚假签收，一线客服需要联系物流核实情况，

Q13:11、自采、已终止合作的厂家或者现合作厂家无法提供维修服务的，可联系 ________________反馈维修诉求。

Q14:12、如果买家反馈直播间说了无黑点，但是收到商品有黑点，以下哪种方式是正确的？

Q15:13、小明接到买家反馈，去年买的戒指掉钻了需要补钻，客服需要做哪些动作？