《2022年7月份客舱安全服务技能提升培训》考试题 - 在线考试测评模板

Q1:姓名

填空1

Q2:工号

填空1

Q3:所属分部/单元

填空1

Q4:可能出现二次开门的情况？①临时加餐②机械故障③延误下客④旅客终止航程⑤除冰

A.①②④⑤

B.①②③④

C.②③④⑤

D.①②④⑤

Q5:关闭舱门后，如机长呼叫，可由3号乘务员进入驾驶舱，但必须如实转达机长要求。

对

错

Q6:延误时临时加配餐食，乘务长可内话通知后舱，只解除待开启舱门的滑梯即可。

对

错

Q7:飞机停稳后，如乘务长还未下达解除滑梯口令，可以先帮公务舱旅客取拿衣物。

对

错

Q8:如乘务长违规操作滑梯、舱门，乘务员应（）。

A.只要结果没问题就不必在意

B.看乘务长心情决定是否告知

C.必须第一时间指出乘务长操作问题

D.当场不说，航后报告其分管领导

Q9:关于单卡操作，正确的是？

A.只要心中有数，可以不用拿出来

B.必须拿在手上，强迫症式的执行单卡

C.操作过后拿出来看一下

Q10:关舱门前，如未得到乘务员报告应急出口确认情况时，乘务长应（）。

A.主动确认该项工作落实到位再关闭舱门

B.不能影响关门，关门后再向责任乘务员确认

C.如乘务员仍在向旅客介绍，可先关闭舱门

Q11:机门关闭后至平飞之前，需保证前舱门帘收起，监控客舱。

对

错

Q12:在飞行过程中，突遇颠簸，处于后厨房的乘务员应（）。

A.首先把松散物品固定好，再打开后舱门帘便于监控客舱

B.首先选择靠近过道的座位固定好自己，再尽快拉开后舱门帘监控客舱

C.对于正在使用洗手间的旅客，告知尽快回原位坐好，系好安全带

D.如前舱还未进行颠簸广播，后舱乘务员应内话通知乘务长尽快广播

Q13:最低设备清单（MEL）的查阅位置

A.企业微信—手册学习提醒

B.企业微信—培训CC口袋书

C.掌上山航—手册查阅

D.掌上山航—业务查询

Q14:使用应急设备后，报告乘务长、机长，及时填写《客舱记录本》。

对

错

Q15:对于影响运行安全的问题，将故障记录交给机务维修部门之前不需要通知机长。

对

错

Q16:B-5490飞机手提式灭火器机上安装数量为（），MEL放行数量为（）。

A.4；3

B.4；4

C.3；2

D.5；4

Q17:MEL放行标准与旅客人数有关的是？

A.手提式灭火器

B.PBE

C.氧气瓶

D.急救箱

Q18:B-5490飞机PBE机上安装数量为（），MEL放行数量为（）。

A.4；4

B.5；4

C.6；5

D.7；5

Q19:关于机上广播，以下说法错误的是（）

A.<欢迎词>拉开门帘与旅客有眼神互动，营造仪式感。

B.广播尽量不要超过3人，避免多人广播音色多杂。

C.外话报告语言也应该优美耐听，语言的亲和力体现在我们呈现的每一个细节。

D.颠簸类的广播，掌握好广播频次，选择适当的内容。

Q20:颠簸广播必须严格按照规定5分钟一次，内容按照广播词要求，严禁私自改动。

对

错

Q21:广播可以分时段进行但是不可以合并。

对

错

Q22:“旅客登机前”准备环节，乘务员需要对送话器进行校验，针对不同机型的音量大小进行人为干预。

对

错

Q23:对于无人陪伴儿童的服务应：①设立专人专岗；②重点关注随身重要物品的交接保管、中途过站、安全带松紧度；③儿童状态和周围环境；④可委托给周围大人帮忙照顾无人陪儿童。

A.①②③④

B.①②③

C.②③④

D.①②④

Q24:对于“无人陪少年”可以不必事无巨细的照顾，做好交接工作即可。

对

错

Q25:如无人陪儿童周围的异性旅客影响了儿童的正常旅行，可对该旅客进行劝说和监控，但不能随意给儿童调换座位。

对

错

Q26:如航班出现延误，第一时间与儿童父母建立信息沟通，增强旅客对公司无陪服务的信任度。

对

错

Q27:颠簸期间对于洗手间内的旅客提示语正确的是?

A.抓好扶手，蹲在地上

B.尽快出来，在座位上做好，系好安全带

C.盖好马桶盖，就座在马桶盖上面抓好扶手固定自己

Q28:发生严重颠簸时，立即停止客舱服务，餐车归位，固定好自己。

对

错