第二阶段—（活动业务）考试

Q1:8月10日买家进线【记实者珠宝店】反馈需要开普通发票，并提供订单：2748834037312620853+开票信息“杭州环裕进出口有限公司 ，税号：91330106MA7CBTPD5X ，电话：13857140203 ，邮箱:wyqnc@sina.com ，总金额：999”小红告知买家开票时间后直接提交“售后-跟进问题-开发票”工单请问小红的做法是否正确？

Q2:接上题，如正确，此发票应该开什么类目？如错误，错误在哪里？

Q3:买家进线提问“这款送有香水吗？（产品：EB930707069B，订单已签收并确认收货）；小白接待，告知买家“有送香水的哦，需要手镯和香水都签收后才能免单香水哦”请问小白处理正确吗？

Q4:接上题，如正确，最高免单多少钱？；如错误，错在哪里？

Q5:买家进线提问“我4月份买的这个戒指，可以参与你们7月份的活动吗？”(产品：EB290329022A，订单备注了“已做吉尔德证书”），请问买家是否可以参与活动？

Q6:买家进线反馈需要做吉尔德证书并反馈需要改圈口，请问两个可以一起进行吗？（产品：EC060703044B）

Q7:接上题，为什么可以or不可以？

Q8:买家6月1日进线，反馈其在裙子姐姐直播间中奖珍珠项链，客服编辑中奖，SKU名称应该写______（2）买家符合裙子姐姐活动，0609买碧玉吊坠EC150718079B签收送板眼吊坠，SKU名称应该写______（3）买家符合裙子姐姐活动，0611买欧臻庭面霜签收送洗护套装，SKU名称应该写______

Q9:买家进线领取赠品，活动0606买戒指送珍珠，客服发现赠品总表格中没有该买家订单(最高分值: 5 分)

Q10:8月4日，买家进线反馈7月31日收到的18k金黄钻戒指需要改大2个圈口大小（非默认圈口），如果你是接待客服，你需要核实哪些内容，应该做什么？

Q11:接上题，如果戒指是默认圈口，并买家告知自己不知道圈口大小也无法测量，如果你是接待客服，你需要核实哪些内容，应该做什么？