昌达集团《满意度激励机制》22年下半年训后测试（销售）

Q1:请填写以下内容

公司名称________________________

岗位________________________

姓名________________________

Q2:服务禁语一旦发现，以下扣罚正确的选项是？（10.0分）【单选题】

A.一线：-400、经理-200、总监-100，引导客户打400电话，罚金*2倍

B.一线：-100、经理-200、总监-400，引导客户打400电话，罚金*1倍

C.一线：-500、经理-200、总监-100，引导客户打400电话，罚金*3倍

D.一线：-100、经理-100、总监-100，引导客户打400电话，罚金*2倍

Q3:关于信息不符，以每台车为单位，计为一单，如遇特殊客户，私改客户信息，未逐级上报，罚金*（）倍（10.0分）【单选题】

A.1倍

B.2倍

C.3倍

D.4倍

Q4:销售顾问录入客户电话不细心，未用手机拨打客户电话号码是否正确。请问该单，总经理--经理--顾问处罚金额分别是多少，以下选项正确的是（10.0分）【单选题】

A.总经理-50元；经理-80元；顾问-150元

B.总经理-30元；经理-50元；顾问-100元

C.总经理-50元；经理-30元；顾问-150元

D.总经理-30元；经理-50元；顾问-300元

Q5:销售顾问录入客户手机号码是空号，经客服部回访后提示，该顾问在规定时间内无法提供正确号码，以下处罚正确的金额是？（10.0分）【单选题】

A.-200

B.-100

C.-300

D.-60

Q6:销售顾问《交车确认表》与客户就车辆：驱动、方向盘、刹车、轮胎、轮毂、电器用品、车身外观、内饰等进行逐一确认并有效签字！该项未执行，负激励金额是多少？是否是三级同等责任？（4.0分）（10.0分）【单选题】

A.-500、是

B.-5000、否

C.-50、是

D.-300、否

F.-500、否

Q7:销售满意度弱项指标，以每个为单位，该客户回访有一个弱项指标，以下三级连带责任处罚金额分别是？（5.0分）【单选题】

一线：-200；经理-150；总经理-50

一线：-250；经理-100；总经理-80

一线：-50；经理-100；总经理-200

一线：-150；经理-100；总经理-50

Q8:面访未邀请、2DC、10DC、15-30DC未执行处罚金额是否和销售满意度弱项指标一样，逐级处罚？（10.0分）【单选题】

A.是

B.否

Q9:销售顾问月度满意度得分是多少分被负激励 -500 元；（10.0分）【单选题】

A.得分＞95.00

B.得分＜95.00分（不含95.00分）

C.得分≥95.00分

Q10:关于客户投诉事项，但不限于现有的类型有责投诉负激励1000元/单，三级连带责任（10.0分）【单选题】

A.一线-500；经理-300；总经理-200

B.一线-800；经理-500；总经理-300

C.一线-500；经理-200；总经理-100

D.一线-500；经理-500；总经理-100

Q11:多对一建群逐级连带责任分别是多少金额（10.0分）【单选题】

A.顾问-100；经理-50；总经理-50

B.顾问-200；经理-100；总经理-50

C.顾问-100；经理-50；总经理-30

D.顾问-80；经理-50；总经理-30

Q12:对待客诉：客服中心发现怠慢、拖延、推诿他人或他部门、找理由、找借口，处罚金额*（）倍（5.0分）【单选题】

A.1倍

B.2倍

C.3倍

D.4倍

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