202208认证月考

Q1:姓名

Q2:项目组（别克、雪佛兰、凯迪拉克）

Q3:1、在交流过程中，客户使用方言，只要是自己能听的懂就不用引导普通话

Q4:2、在第三方接听时，坐席需要主动询问客户贵姓，然后继续问卷核对

Q5:3、Hold线时间＞5秒未无需做任何操作或提示

Q6:4、开场白处，客户表示车主不在，坐席应及时询问车主的联系方式。

Q7:5、客户询问什么是车载电话，应建议客户拨打安吉星服务热线4008201188进行咨询。

Q8:6、问卷结束后客户5秒未挂机应及时告知由于长时间未挂机，坐席先行挂机。

Q9:7、引导客户在线进行认证时应首推安吉星APP或是品牌APP。

Q10:8、客户觉得认证太麻烦，不想认证，坐席可告知“没关系，认证与否看个人的需求”。

Q11:9、外呼时不可以聊天，嬉戏，直到电话接通后开始报开场白

Q12:10、电话未接通提示音，最长不可以超过一遍中文一遍英文

Q13:11、客户正在说话时，为了电话进程，坐席可以直接打断客户并表述自己的观点

Q14:12、客户要求20点去电，坐席应告知客户我们工作时间是早上9点到晚上6点。

Q15:13、客户想知道认证是否需要付费，坐席应建议您拨打安吉星服务热线4008201188进行咨询。

Q16:14、客户表示无法拍照，应建议客户检查手机设置，查看是否已开启APP摄像权限。

Q17:是

Q18:16、关断服务的时间是：2023年9月30日。

Q19:17、客户疑问找他什么事，应告知是确认是否已完成安吉星实名认证登记。

Q20:18、候线返回时需要向客户致谢。

Q21:19、客户若告知已完成了实名认证，应感谢客户的配合并引导挂机。

Q22:20、电话里坐席的音量大小是否合适，以客户的感知为准。