【各平台质检业务操作指南】学习效果验收

Q1:姓名

填空1

Q2:抖音店铺，除了日常咨询质检，退款质检，评价质检外，还需要关注什么版块？（多选）

A.奖惩中心

B.申诉中心

C.服务请求

D.售后任务工单

Q3:【售后任务】工单处理时效是多久？（单选）

A.2小时

B.24小时

C.48小时

D.72小时

Q4:以下哪些场景是算平台求助率？（多选）

A.客户发起退款，商家拒绝后，客户申请小二介入的订单

B.客户时效外催发货生成的任务工单

C.客户投诉【未按承诺履行】的订单

D.商家超时未处理售后任务工单的订单

Q5:以下哪些是抖音退款时长的正确描述？（多选）

A.商家操作的时间是不包括商家拒绝-订单完结的时间。

B.产生纠纷介入的退款单不计入

C.买家退货，卖家同意退货-客户填写单号的时间不计入

D.产生纠纷介入的退款单计入

Q6:以下说法错误的是（单选）

A.天猫/天猫国际服务考核时间为9:00-23:00

B.抖音服务考核时间为8:00-23:00

C.快手服务考核时间为8:00-23:00

D.小红书服务考核时间为9:00-23:00

Q7:天猫/天猫国际服务考核标准是（单选）

A.旺旺满意度≥75%且3分钟人工响应率≥90%

B.旺旺满意度≥70%或3分钟人工响应率≥90%

C.旺旺满意度≥85%或3分钟人工响应率≥90%

D.旺旺满意度≥70%且3分钟人工响应率≥90%

Q8:请就以下对话描述，是否是优秀案例，优秀的点，请进行简述。[图片]

填空1

Q9:请就以下对话描述，是否是优秀案例，优秀的点，请进行简述。[图片]

填空1

Q10:以下对话能洞察到客户什么需求[图片]

A.客户建议点>产品方面>库存上新

B.客户关心点>产品方面>库存上新

C.客户不满点>产品方面>产品缺货

D.客户满意点>服务方面>服务态度好

Q11:以下对话能洞察到客户什么需求[图片]

A.客户不满点>服务方面>服务态度不好

B.客户关心点>活动方面>首单礼金

C.客户不满点>售后方面>退货扣税费

D.客户关心点>产品方面>退货扣税费

【各平台质检业务操作指南】学习效果验收

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