业务问题摸底

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:姓名

Q2:微笑行动拍摄时需要注意哪些

必须拍摄，需要佩戴头盔，身穿工服，戴好口罩

必须拍摄，需要佩戴头盔，工服，口罩无所谓

微笑行动来时，如果没有头盔工服，无需拍摄

Q3:提前点送达，有哪些抓取途径

风控抓取提前点送达

差评抓取提前点送达

客气抓取提前点送达

风控，差评，客诉三个纬度抓取提前点送达

Q4:如果发现订单未到顾客定位点，误点送了怎么办

马上联系顾客说明情况，得到顾客理解，加快配送到顾客手中

在原地不要动，马上联系站点听从站点安排

联系顾客说明情况，送到顾客手中后联系站点处理。

Q5:预定单如何配送

取到餐后送至顾客手里无需看预定送达时间，送到后直接点击送达

取到餐后送至顾客手里看一下预定时间是否到预定的前后7分钟。如果没到。就在原地等待，到了前后7分钟再点击送达

取到餐后送至顾客手里看一下预定时间是否到预定的前后7分钟。如果没到，就去配送其他订单或者回商圈等单子，等到了预定的前后7分钟直接点击送达

取到餐后送至顾客手里看一下预定时间是否到预定的前后7分钟。如果没到，就去配送其他订单或者回商圈等单子，等到了预定的前后7分钟，然后APP上报顾客定位与实际不符，再点击送达

Q6:遇到商家出餐慢怎么办

在商家等待，等到出餐进行配送

在商家等待，超过预计出餐时间，上报商家出餐慢拿到餐后进去配送

在商家等待，超过预计出餐时间，上报商家出餐慢。再看其他订单时间是否还有时间决定是继续等待还是先取其他订单，或者配送其他订单。

Q7:手里订单多怎么办

把所有订单取到手中，逐个配送

把所有订单查看一遍，根据订单时间，订单距离。再做决定是分两趟配送，还是全部取餐再配送

Q8:关于点外卖

一天随意用美团下单，不限次数。别人送慢了，洒了。直接给差评

一天最多下一个美团订单，别人送慢了，洒了。直接给差评

一天最多下一个美团订单，别人送慢了，洒了。一律不允许给差评。给差评会视为恶意竞争，问题很严重。

Q9:自取单怎么办

发现订单为自取单后，直接点击上报到店，点取货，点送达

发现订单为自取单后，第一时间联系顾客确定是否自取，第二看顾客定位在哪里。点击取货去顾客定位地址点击送达

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