235期班前会测试题

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:姓名

选项1

Q2:工号

选项1

Q3:若用户表示10000号难打通、无法接入、拨打后挂断等情况，一定要在本通录音中优先（），解释后仍旧不认可，留单选项为：（）。无需班长回电处理，同样的有工单后就不要私自联系用户了，统一由服务质量处理。[填空题]

选项1

Q4:以下关于携出余额退费说法正确的有[多选题]

未携出（有意向携出，仍为本网用户）引导用户在归属地具备权限的自有营业厅办理余额退还，若用户不认可，按原流程留咨询单。（正确答案）

已携出（在本地）引导用户在归属地具备权限的自有营业厅办理余额退还，若用户不认可，按原流程留咨询单。（正确答案）

已携出（在异地）首先查询号码状态，确定用户已携出且不在本地后，推荐用户接入远程柜台咨询办理。（正确答案）

只有已携出并在异地的用户咨询余额退还服务时才能引导接入远程柜台。（正确答案）

Q5:请简述政企电路报修的注意事项[简答题]

选项1

235期班前会测试题

关于

1年前

更新

频次

题目数