XMS与CS考题 - 在线考试测评模板

XMS与CS考题

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:你的姓名

填空1

Q2:你的班级

填空1

Q3:用户来访要取消售后订单都需要核实

A.用户姓名

B.用户预留电话

C.用户预留地址

D.如果不是本机来电需要发送验证码核实

Q4:以下在哪些渠道购买的手机可以在退款期为用户申请退款

A.京东官方旗舰店

B.天猫官方旗舰店

C.小米商城

D.小米授权体验店

Q5:手机快递报销费用最高每单可以为用户报销多少

A.15元

B.25元

C.30元

D.无法报销

Q6:以下可以转接到智能的有哪些

A.小米冰箱

B.黑鲨凤鸣真无线蓝牙耳机

C.小米手环

D.小米真无线降噪耳机

Q7:用户在第三方购买的手机不能为用户查询激活时间

是

否

Q8:是否可以为用户关闭云服务查找功能

是

否

Q9:用户在拼多多购买的一部小米11出现死机问题无法提供IMEI、SN无法为用户申请售后

是

否

Q10:用户使用的是黑鲨5Pro现在出现重启问题无法正常使用可以建议用户到网点进行售后

是

否

Q11:用户快递报销单超期无法使用是否可以为用户再次发送报销短信

是

否

Q12:用户来电提供IMEI查询手机订单的收货地址，客服查询是第三方团购订单不可以告知用户，建议用户联系购买渠道进行查询

是

否